국내 프로축구경기장의 서비스스케이프에 대한 중요도-성취도 분석

진대근; 조송현

doi:10.31308/KSSM.25.1.4

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 진대근 (부산대학교) 조송현 (부산대학교)

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제25권 제1호

발행연도: 2020.2

수록면: 58 - 74 (17page)

DOI: 10.31308/KSSM.25.1.4

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

이 연구는 IPA기법을 활용하여 국내 프로축구경기장 서비스스케이프에 대한 중요도와 성취도를 평가하고 비교, 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 창원시, 포항시, 울산시, 부산시에 거주하는 국내 프로축구 관람객 가운데 창원축구센터와 포항스틸야드, 울산종합운동장, 구덕운동장을 방문한 경험이 있는 관중들을 모집단으로 설정한 후 편의표본추출법을 이용하여 총 320명을 표집하였으며, 불성실한 답변으로 판단되는 15부를 제외한 305명의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 25.0 프로그램을 이용하였으며, 설문지 검정을 위해 탐색적 요인분석, Cronbach’s α를 실시하였고, 연구결과를 도출하기 위하여 빈도분석, 대응표본 t-test, IPA를 실시하였다. 이러한 절차를 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 프로축구 경기장에 따른 중요도 비교 결과, 축구전용구장은 청결성, 경기정보, 편의성, 접근성, 운영요원, 디자인 순으로 나타났으며, 비전용 구장은 청결성, 접근성, 경기정보, 운영요원, 편의성, 디자인 순으로 나타났다. 둘째, 국내 프로축구 경기장에 따른 성취도 비교결과, 축구전용구장은 경기정보, 청결성, 편의성, 운영요원, 접근성, 디자인 순으로 나타났으며, 비전용구장은 경기정보, 편의성, 운영요원, 접근성, 청결성, 디자인 순으로 나타났다. 셋째, 프로축구 전용경기장의 서비스스케이프에 대한 IPA 결과, Ⅰ사분면은 ‘입장권 확인절차 편리’, ‘안내판을 통해 좌석 찾기 편리’ 등 11가지 속성이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅱ사분면은 ‘화장실의 청결성’, ‘경기장의 주차시설’ 등 3가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면은 ‘경기장의 접근성’, ‘인테리어 및 외관의 매력’ 등 6가지 속성이 포함되었으며, Ⅳ사분면은 ‘입장권 구입시 편리’, ‘매점 이용 편리’ 등 5가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다. 넷째, 프로축구 비전용구장의 서비스스케이프에 대한 IPA 결과, Ⅰ사분면은 ‘경기장의 접근성’, ‘출입구와 통로의 통행’ 등 7가지 속성이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅱ사분면은 ‘입장권 구입시 편리’, ‘입장권 확인절차 편리’ 등 6가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면은 ‘매점 이용 편리’, ‘인테리어 및 외관의 매력’ 등 5가지의 속성이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅳ사분면은 ‘화장실, 안내센터 이용 편리’, ‘경기장의 청결성’ 등 7가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다.

This study aimed to assess, to compare, and to analyze importance and performance about K-league football stadium service-scape using IPA technique. For this purpose a group consisting of 320 individuals who live in Changwon, Pohang, Ulsan, or Busan and who had visited a professional sporting event at Changwon football center, Pohang steel yard, Ulsan sports complex, or Gudeok stadium, was selected and sampled using the convenience sampling method. After removing the responses of 15 of the original 320 individuals due to unreliability the remaining 305 were used for analysis. Exploratory factor analysis was administrated and cronbach’s α was produced for the measurement instrument validity and reliability with SPSS 25.0, and for research purpose, frequency analysis, paired-t test, and IPA were conducted. The findings shows as follows. First, the results of the comparison of importance according to the domestic professional soccer stadiums showed that a professional soccer stadium were in order of cleanliness, match information, convenience, accessibility, operation staff and design, while a general sports stadium were in order of cleanliness, accessibility, game information, operation staff, convenience and design. Second, the results of the comparison of performance according to the domestic professional soccer stadiums showed that a professional soccer stadium were in order of match information, cleanliness, convenience, operation staff, accessibility and design, while a general sports stadium were in order of match information, convenience, operation staff, accessibility, cleanliness and design. Third, as the result of IPA on service-scape of a professional soccer stadium, quadrant Ⅰ included 11 attributes including ‘convenience checking ticket’ and ‘convenience finding chair by signboard’. Quadrant Ⅱ included 3 attributes such as ‘sanitary toilet’ and ‘parking amenity of stadium’. Quadrant Ⅲ indicated 6 attributes of ‘accessibility of stadium’ and ‘interior and exterior attraction’. Quadrant Ⅳ indicated 5 attributes of ‘convenience for ticketing’ and ‘convenience using snack bar’. Fourth, as the result of IPA on service-scape of a general sports stadium, quadrant Ⅰ included 7 attributes such as ‘accessibility of stadium’ and ‘passing of passage and gateway’. Quadrant Ⅱ included 6 attributes having ‘convenience for ticketing’ and ‘convenience checking ticket’. Quadrant Ⅲ indicated 5 attributes including ‘convenience using snack bar’, quadrant Ⅳ indicated 7 attributes including ‘convenience for toilet and information usage’ and ‘cleanliness for stadium’.

#프로축구 전용구장 #비전용구장 #서비스스케이프 #중요도-성취도 분석 #a professional soccer stadium #a general sports stadium #service-scape #importance-performance analysis

참고문헌 (38)

참고문헌 신청

권동극 / 2011 / IPA 방법을 이용한 외식사업체 서비스품질 향상 방안에 관한 연구 / 관광연구 26(1):1~31

김경현 / 2019 / 프로축구 전용구장 시설에 대한 중요도-만족도 분석 / 한국체육학회지 58(5):97~105

김민정 / 2014 / 프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된가치, 스포츠 관여도, 충성도의 구조적 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 19(4):39~58

김승규 / 2004 / 프로야구 경기 구매요인과 관중들의 만족도

김승운 / 2008 / 온‧오프라인 고객접점에 대한 신뢰가 기업신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업경제연구 21(6):2751~2773

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

진대근

소속기관 부산대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육 TOP 5% 예술체육학 > 기타 예술체육학

논문수 18 이용수 5,079

조송현

소속기관 부산대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육 TOP 0.5% 복합학 > 학제간연구

논문수 72 이용수 11,784

이 논문과 함께 이용한 논문

프로야구 경기장의 물리적 환경요인이 관람 만족과 재방문의사에 미치는 영향: 원정경기 관람객을 중심으로

이상준 , 차재혁 , 장경로 외 1명 한국스포츠산업경영학회지 2019 .12

전술분석용 축구 영상을 활용한 유사상황 추출 프레임워크

정민철 , 이덕상 , 송민석 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2022 .11

뵈메의 관점에서 본 프로 축구경기의 미학적 의미 : 욕구충족 대상에서 분위기 지각 대상으로의 전환

최준호 철학연구 2022 .11

국내 외국인 이주민의 축구 참여, 정체성 정치 그리고 사회통합

명왕성 , 정경환 한국사회체육학회지 2022 .10

국내 프로축구 전력분석관 환경개선 방안

김종원 , 배태한 한국체육측정평가학회지 2022 .09

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (38)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)