메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조보경 (국립부경대학교) 강성호 (조선대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제24권 제4호
발행연도
2019.8
수록면
53 - 64 (12page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

서비스 종업원의 내면행위가 서비스 성과를 향상시키는 과정에 관한 연구 : 한국과 일본의 호텔 산업을 중심으로
조보경 2020.01 학위논문

2019

서비스 종업원의 시장지향성이 서비스 창의성에 미치는 영향: 한국과 일본 호텔 서비스 종업원의 비교
조보경 ,  강성호 한국산업정보학회논문지 2019.08 학술저널

초록· 키워드

오류제보하기
전통적 서비스 산업인 호텔 서비스의 품질 표준화를 극복하기 위해 차별적 서비스의 다양한 시도들이 있어왔다. 하지만 이러한 시도들은 대체적으로 경쟁호텔에 의해 모방되는 단기적 결과만을 양산하곤 했다. 이에 장기적인 경쟁우위를 구축할 서비스 창의성의 중요성이 주목받고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔 서비스 종업원의 창의성을 향상시킬 선행요인으로 시장지향성의 역할을 살펴보고 시장지향성(고객지향성, 경쟁자지향성, 기능간 조정성)과 서비스 창의성의 관계를 살펴보았다. 또한, 한국과 일본의 문화적 차이에 의해서 양국의 호텔 서비스 종업원 간에 시장지향성과 서비스 창의성 간에 차이가 발생하는지를 파악하였다. 실증분석결과, 경쟁자지향성과 서비스 창의성 간의 관계는 한국이 일본보다, 기능 간 조정성과 서비스 창의성 간의 관계는 일본이 한국보다 더 강한 것으로 나타났다. 이러한 실증결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.
#서비스 종업원 #시장지향성 #고객지향성 #경쟁자지향성 #기능간 조정성 #서비스 창의성 #Service employee #Market orientation #Customer orientation #Competitor orientation #Interfunctional coordination #Service creativity

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 가설설정
4. 연구방법
5. 연구결과
6. 결론
References

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
Kahn, B. E / 2018 / The Shopping Revolution: How Successful Retailers Win Customers in an Era of Endless Disruption / Wharton Digital Press google schola 강성호 / 2018 / 여성 관리자의 자기결정적 직무동기가 직무성과에 미치는 영향: 직무창의성과 창의적 자아효능감의 조절적 매개모형 / 유통과학연구 16(12):69~80 dbpia Wang, G. / 2015 / Effects of Sales Forces Market Orientation on Creativity, Innovation Implementation, and Sales Performance / Journal of Business Research 68(11):2374~2382 google schola Huang, X. / 2003 / Where Intrinsic Job Satisfaction Fails to Work : National Moderators of Intrinsic Motivation / Journal of Organizational Behavior 24(2):159~179 google schola Seongho Kang / 2018 / 중국 서비스 종업원의 내재적 동기와 종업원 창의성, 직무성과: 동료지원의 조절적 매개모형 / 유통과학연구 16(5):71~81 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

빅데이터를 활용한 한국의 "여관"과 일본의 "료칸"의 이미지 비교분석
김혜연 호텔관광연구 2020 .12
유비쿼터스를 활용한 글로벌 호텔 전략 활성화 방안
전은영 ,  이웅구 ,  이상환 외 2명 한국산학기술학회 학술대회논문집 2014 .05
일본어 인터뷰 사례연구 : 관광ㆍ호텔분야 직종을 중심으로
윤대근 일어일문학 2009 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0