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저자정보
안수호 (한동대학교) 조웅 (한동대학교) 정두희 (한동대학교)
저널정보
한국기술혁신학회 한국기술혁신학회 학술대회 한국기술혁신학회 2019년도 추계학술대회 논문집
발행연도
2019.11
수록면
2,065 - 2,095 (31page)

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가상비서가 보편화 되면서 음성쇼핑 시장이 확대될 것으로 전망된다. 기존과 전혀 다른 채널을 이용하며, 개인정보의 보안 및 거래 안전 등과도 연관된 새로운 쇼핑방식이라 사용자들이 이를 어떻게 수용할지에 대한 연구가 필요하다. 이 연구에서는 통합기술수용이론(UTAUT)을 활용, 소비자의 음성쇼핑 이용의도를 결정하는 요인을 확인한다. 온라인 쇼핑 주 소비층인 20~40대의 설문조사 데이터를 토대로 분석한 이 연구에서는 UTAUT에서 제시하는 변수 중 성과기대와 노력기대에 쇼핑의 속성을 고려하여 유희기대를 추가하여 음성쇼핑 이용의도에 영향을 미치는 변수로 설정했다. 또한 이러한 변수에 영향을 줄 것으로 추론하는 4가지 음성비서 속성 즉, 응대정확성, 안전성, 호환성, 사회적 실재감을 포함해 음성쇼핑 이용에 관한 독자적 연구모형을 구축했다. 이에 대한 분석 결과, 성과기대, 노력기대, 유희기대 등 확장된 통합수용모델 변수들은 음성쇼핑의 사용의도에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인됐다. 음성쇼핑 속성과 관련해 안전성은 노력기대와 유희기대에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인됐다. 호환성은 성과기대와 노력기대, 유희기대 모두 긍정적인 영향을 미쳤고, 사회적 실재감은 유희기대에 긍정적 영향을 미쳤다. 한편, 응대정확성은 성과기대, 노력기대, 유희기대에 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이 연구는 음성쇼핑이라는 새로운 방식에 대한 수용 결정요인을 밝혀내어, 일반 전자상거래 업체들과 가상비서 기반 플랫폼 기업이 시장에서 지배력을 창출하기 위해 고려해야 할 혁신요인을 제시한다는 점에서 의의가 있다.
#음성쇼핑 #가상비서 #거래안전성 #통합기술수용이론 #Voice shopping #Virtual assistants #Transaction safety #Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

목차

국문요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 연구 배경 및 가설
III. 연구 방법
IV. 결론
참고 문헌

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