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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서보경 (한양대학교) 김성호 (한양대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제4호
발행연도
2019.11
수록면
1 - 24 (24page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.4.001

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The purpose of this study is to empirically demonstrate the impact of perceived medical staff"s expertise and interaction on the patient compliance through trust. The direct effect of medical staff"s expertise and interaction, as well as the indirect effect of those factors through patient"s trust, were examined using the patient compliance as the outcome variable. The results showed that medical staff"s expertise had a direct effect on compliance and also, an indirect effect mediated by trust. On the other hand, interaction had a direct effect on compliance, although an indirect effect through the mediation of trust was not statistically significant. Based on the above, this study has a theoretical significance in that it comprehensively elucidated the causal relationship of expertise, interaction and trust with compliance. This study also exhibits a practical implication in that it has provided the basis for marketing strategies intended to enhance patients" trust and improve patient compliance.
#Expertise #Interactivity #Trust #Compliance #Healthcare Service

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (63)

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