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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제24권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
55 - 62 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

대화형 에이전트와 사용자의 친밀감 형성이 신뢰에 미치는 영향에 대한 연구 : 자기노출, 잡담, 의인화 전략을 중심으로
박선영 생활디자인학과 2019.01 학위논문
대화형 에이전트와 사용자의 친밀감 형성이 신뢰에 미치는 영향에 대한 연구 - 자기노출, 잡담 그리고 의인화 전략을 중심으로 -
박선영 ,  이상원 한국디자인포럼 2019.01 학술저널

2018

대화형 에이전트의 자기노출이 사용자의 친밀감과 신뢰 형성에 미치는 영향에 대한 연구
박선영 ,  최수지 ,  이상원 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2018.11 학술대회자료

초록· 키워드

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연구배경 최근 들어 많은 인공지능 관련 기술들이 출시되고 있다. 이러한 기술들이 효과적으로 사용되기 위해서는 사용자가 그 기술을 신뢰하는 것이 중요하다. 본 연구에서는 대화형 에이전트와 사용자의 관계에 대해 연구하여, 에이전트를 신뢰하도록 할 수 있는 요소를 밝히는 데 목적을 두었다. 본 연구에서는 신뢰의 중요한 선행요건인 친밀감 형성을 중심으로, 대인관계에서 친밀감을 형성하기 위한 전략으로 사용되는 자기노출과 잡담을 대화형 에이전트에 적용하였다. 또한 성격적으로 유사한 대상에 친밀감을 느끼게 되는 현상을 이용하여 의인화 전략을 대화형 에이전트에 적용하였다. 연구방법 연구는 인공지능 스피커와 사용자가 대화하는 데모 영상을 제작하여 피험자들에게 보여준 후 설문에 응답하도록 하는 ‘데모 영상을 통한 시나리오 기법’을 이용하여 이루어졌다. 실험은 2x2x2의 혼합요인으로 설계하였고 분석은 측정 변인의 타당성 검증, 조작화 검증, 가설 검증의 세 단계로 이루어졌다. 연구결과 실험 결과, 잡담 전략은 친밀감 형성에 부정적인 역할을 하였고 자기노출과 의인화 전략은 긍정적인 역할을 하였다. 또한 세 전략은 신뢰에 직접적인 영향을 주지는 않았지만, 친밀감은 신뢰에 영향을 주었기 때문에 친밀감이 신뢰를 매개함을 알 수 있었다. 결론 이를 바탕으로 본 연구의 결론에서는 음성 기반의 인터페이스를 디자인함에 있어, 에이전트와 사용자의 긍정적인 상호작용을 형성하기 위한 가이드라인을 도출하였다.
#Trust #UX #VUI #Voice User Interaction)

목차

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참고문헌 (18)

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박주연 / 2006 / 인터페이스 에이전트와의 상호작용에 관한 실험적 연구 : 친밀한 관계 형성과 공손전략에 대한 사용자의 사회적 반응 dbpia 이형우 / 2015 / 조직 신뢰 개념의 재구성과 측정방법의 비교평가 / 한국행정학보 49(3):487~514 Crossref 이형우 / 2012 / 신뢰의 개인차에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 : 일반화된 기대이론과 심리적 종결이론을 중심으로 / 인사조직연구 20(3):189~223 google schola 이유미 / 2018 / 대화형 에이전트의 오류 상황에서 사회적 전략 적용: 사전 양해와 사과를 이용한 사례 연구 / 감성과학 21(1):59~70 Crossref 홍은지 / 2016 / 상호작용 유형에 따른 의인화 효과에 관한 연구 google schola

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