대화형 인터페이스 통합 체계에 관한 연구

주서영; 나건

doi:10.18208/ksdc.2021.27.2.467

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주서영 (홍익대학교) 나건 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제27권 제2호

발행연도: 2021.6

수록면: 467 - 485 (19page)

DOI: 10.18208/ksdc.2021.27.2.467

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본 연구는 대화 경험 디자인의 기초 연구로서 대화형 인터페이스의 통합 체계 제안을 목적으로 한다. 이를 위해 인터페이스와 인터랙션의 변천 과정을 고찰하고, 대화 경험의 개념을 중심으로 연구하였다. 또한, 대화 기술 동향 파악과 대표적인 방법론, 대화 경험의 수단이 되는 언어에 대해 살펴보았다. 자연어 및 데이터 처리 기술에 대한 세세한 내용은 배제하였다.
연구의 범위는 사용자 대화 경험, 인터페이스와 상호작용, 대화형 시스템으로 구분하였다. 연구 방법으로는 논문, 이론 서적, 단행본, 연구보고서, 기술 동향보고서 등을 토대로 문헌연구를 진행하고, 이를 종합하여 대화형 인터페이스 체계를 구성하였다. 또한, 전문가 심층 인터뷰를 실행하여 객관적인 의견을 포함하여 결론을 도출하였다.
연구 결과, 대화는 언어를 도구로 의사소통하는 것이고, 언어는 추상적 사고를 개념화한다. 그러므로 사회 · 문화적인 요인과 상호 영향을 받는다. 대화 상호작용은 기술이 발전해오면서 인터랙션의 변화 단계들의 특성이 합쳐져 멀티모달리티 형태로 진화하고 있다. 따라서 이들 특징과 더불어 대화 경험 및 언어의 특징들을 모두 고려해야 한다.
본 연구는 사용자 대화 경험 관점에서 대화 기술까지 아울러 종합적으로 다루었다는 데 의의가 있다. 현재 미성숙한 기술을 대화 경험 디자인을 통해 보완할 수 있는 여지가 있다. 또한, 대화형 인터페이스 관련 산업이 빠르게 성장하고 있으므로 대화 경험 디자인도 점차 강조될 것이다. 본 연구에서 제안한 대화형 인터페이스 통합 체계가 대화 경험 디자인을 위한 기초 연구로서 향후 연구 및 개발에 활용되길 기대한다.

As a fundamental study on conversational experience design, this study aims to put forward an organized system of conversational interface. For this study, consider the transition process of interfaces and interactions and focus on the concept of conversational experience. Also, the trends of conversational skills, representative methodologies, and languages that serve as a means of conversation experience were examined. Details of natural language and data processing techniques were excluded.
The scope of the study was divided into user conversational experiences, interfaces, interactions, and conversational systems. Literature research was conducted based on related papers, theoretical publications, books, research reports, and reports on the trend of technology, and the research results were applied to the development of conversational interface system. In addition, an in-depth interview with experts was carried out to obtain objective views and conclusions.
Conversation is to communicate using language as a tool, and language conceptualizes abstract thinking. Therefore, it is influenced by social and cultural factors. Conversational interactions are evolving into a multimodality form by combining the characteristics of the stages of interaction change as technology develops. Therefore, both conversational experience and language characteristics should be considered as well as these characteristics.
This study has significance by dealing with user conversation experience and conversational skills comprehensively. Conversation experience design provides the possibility of complementing the present immature technologies at present. Since the conversational interface industry is growing fast, the conversational experience design will be gradually emphasized. It is anticipated that the integrated system of conversational interface suggested by this study can be used for research and development in future, as a fundamental study for conversation experience design.

#Conversational Experience(대화 경험) #Conversational User Interface(대화형 인터페이스) #Conversational System(대화형 시스템)

참고문헌 (13)

참고문헌 신청

나건 / 2017 / 디자인 인간공학 101 / 디스튜디오&컬처코드

나건 / 2008 / 디자인발전소: 디자인마인드갖기! / 비쥬얼스토리공장출판부

박현길 / 2020 / 디자인 테크론: Art와 Tech의 만남 / ㈜지구문화

이정모 / 1999 / 인지심리학 / 학지사

정유인 / 2020 / 음성 인터페이스에서의 음악 서비스 사용행태 및 인터랙션에 관한 탐색적연구 : 유튜브 영상 분석을 기반으로 / 디자인학연구 33(1):165~177

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