지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
목적: 본 연구는 병원간호사의 공감역량과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 방법: 연구대상은 충청지역에 소재하는 상급종합병원 1곳에서 1년 이상 근무하고 본 연구의 목적과 방법을 이해하며 참여에 동의한 223명의 간호사이었으며, 자료수집 기간은 2018년 6월 15일부터 6월 29일까지 이루어졌다. 수집된 자료는 SPSS WIN 22.0 통계 프로그램을 이용하여 통계처리를 하였으며, 대상자의 특성과 공감역량, 조직몰입 및 고객지향성 정도는 빈도, 백분율, 평균, 표준편차 등을 이용하여 산출하였다. 대상자의 특성에 따른 공감역량, 조직몰입 및 고객지향성의 차이는 Independent t-test와 One-way ANOVA로 분석하였고 사후분석은 Scheffé test를 실시하였다. 대상자의 공감역량, 조직몰입, 고객지향성 간의 상관관계는 Pearson’s correlation coefficient를 이용하였으며, 고객지향성에 미치는 영향은 Multiple regression analysis를 이용하여 분석하였다. 결과: 대상자의 고객지향성은 조직몰입 (r= .51, p<.001), 공감역량 (r= .74, p< .001)과 통계적으로 유의한 양의 상관관계를 나타냈다. 대상자의 고객지향성에 영향을 미치는 요인은 공감역량(β= .62, p< .001), 조직몰입(β= .17, p= .004), 기혼(β= .11, p= .034) 3개의 변수로 확인되었다. 이들 변수는 고객지향성을 59.1%를 설명하였다. 결론: 본 연구를 통해 간호사의 공감역량과 조직몰입이 고객지향성에 영향을 미치는 주요한 요인임을 확인하였다. 따라서, 병원간호사의 고객지향성을 향상시키기 위해서는 이러한 요소를 고려하여 중재 및 교육프로그램을 개발에 기초자료로 활용할 수 있을 것이다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (28)
참고문헌 신청
Katrien Verleye / 2016 / Engaged customers as job resources or demands for frontline employees? / Journal of Service Theory and Practice 26(3):363~383
DARREN LEECH / 2008 / Nurse leaders and competition - are the blind leading the blind to market? / Journal of Nursing Management 16(8):898~899
여아람 / 2014 / 간호사의 고객지향성과 간호업무생산성 / 간호행정학회지 20(2):167~175
Sandra Gountas / 2014 / Delivering good service: personal resources, job satisfaction and nurses’ ‘customer’ (patient) orientation / Journal of Advanced Nursing 70(7):1553~1563
Parasuraman A / 1988 / SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality / Journal of Retailing 64(1):12~40
DARREN LEECH / 2008 / Nurse leaders and competition - are the blind leading the blind to market? / Journal of Nursing Management 16(8):898~899
여아람 / 2014 / 간호사의 고객지향성과 간호업무생산성 / 간호행정학회지 20(2):167~175
Sandra Gountas / 2014 / Delivering good service: personal resources, job satisfaction and nurses’ ‘customer’ (patient) orientation / Journal of Advanced Nursing 70(7):1553~1563
Parasuraman A / 1988 / SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality / Journal of Retailing 64(1):12~40
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
지방의료원 간호사의 자기효능감, 조직몰입, 고객지향성 및 간호업무성과
간호행정학회지
2016 .12
-
임상간호사의 긍정심리자본이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향
간호행정학회지
2015 .01
-
간호조직의 건강성이 고객지향성에 미치는 영향: 중간관리자 리더십의 조절효과
보건의료산업학회지
2015 .01
-
병원설립주체별 간호조직건강성이 고객지향성에 미치는 영향
보건의료산업학회지
2015 .01
-
간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향
간호행정학회지
2021 .01
-
보건소 직원이 지각하는 서비스지향성이 조직몰입과 경영성과에 미치는 영향
한국직업건강간호학회지
2017 .08
-
임상간호사의 간호전문직관, 감정노동, 공감적 관심이 고객지향성에 미치는 영향
동서간호학연구지
2018 .01
-
종합병원 간호사의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향
한국보건기초의학회지
2023 .06
-
간호사의 간호인성과 조직몰입 간의 관계: 간호전문직관의 매개효과
간호행정학회지
2019 .06
-
병원간호사의 셀프리더십과 팀 신뢰성이 조직몰입에 미치는 영향
간호행정학회지
2016 .09
-
소형종합병원 간호사의 직무스트레스와 조직몰입의 관계에서 직무만족의 역할
보건의료산업학회지
2016 .01
-
일개 종합병원 간호사의 조직몰입, 간호업무환경, 사회적 지지
간호행정학회지
2015 .01
-
병원간호사의 조직몰입 구조모형: 다중집단분석을 통한 세대별 조절 효과
한국간호교육학회지
2022 .08
-
임상 간호사의 고객지향이 직무열의에 미치는 효과: LMX의 조절효과를 중심으로
의료커뮤니케이션
2016 .01
-
중소도시 종합병원에서 근무하는 간호사의 조직몰입 영향요인
간호행정학회지
2019 .01
-
간호사의 심리적 웰빙과 조직몰입
성인간호학회 학술대회
2019 .05
-
의료기관 감정환경이 조직건강성 및 고객지향성에 미치는 영향
보건의료산업학회지
2021 .12
-
임상간호사의 의사소통 능력과 돌봄 행위의 관계에서 공감 역량의 매개효과
기본간호학회지
2021 .11
-
전문병원의 서비스품질이 고객신뢰와 고객가치 및 고객충성도에 미치는 영향
보건의료산업학회지
2020 .01
-
중소병원 간호사의 개인성격특성, 조직성격특성이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향
가정간호학회지
2018 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0