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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제20권 제2호
발행연도
2014.3
수록면
167 - 175 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

간호사의 고객지향성과 간호업무생산성
여아람 ,  이해정 ,  진혜경 간호행정학회지 2014.03 학술저널

2013

간호사의 고객지향성과 간호업무생산성
여아람 간호학과 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 임상경력 1년 이상, 5년 이하의 병동 일반간호사들을 대상으로 간호사의 고객지향성과 간호업무생산성에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 조사연구이다. 본 연구에 포함된 간호사의 고객지향성은 평균 3.64±0.41점이었고, 간호업무생산성의 평균은 2.29±0.36점이었으며, 조직몰입의 평균은 2.93±0.42점, 직무스트레스 평균은 1.01±0.34점, 이직의도의 평균은 3.82±0.67 점이었다. 간호사의 간호업무생산성은 교육 수준이 높을수록 높게 나타났으며, 고객지향성(r=.527, p<.01), 조직몰입(r=.301, p<.01)과 유의한 양의 상관관계를 나타냈고, 이직의도(r=-.310, p<.01)와 유의한 음의 상관관계를 보였다. 고객지향성은 조직몰입(r=.309, p<.01), 직무스트레스(r=.172, p=027)와 유의한 양의 상관관계를 나타내고, 이직의도(r=-.233, p=.03)와 유의한 음의 상관관계를 나타내었다. 다변량 분석에서 간호사의 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 요인으로는 조직몰입(β=.309), 직무스트레스(β=.280)로 이었고 이들의 총 설명력은 15.8%이었다. 간호업무생산성에 영향을 미치는 요인은 고객지향성(β=.527), 교육수준(β=.208), 이직의도(β=-.184)로 나타났으며 총 설명력은 35.3%이었다. 이상의 결과를 통해 고객지향성의 주요요인으로 조직몰입, 직무스트레스를 확인할 수 있었고 고객지향성과 간호사의 교육수준, 이직의도가 간호업무생산성에 영향을 미침을 알 수 있었다. 그러므로 간호업무생산성 향상을 위해 간호사의 고객지향성을 파악하고 이에 영향을 미치는 요인들을 중심으로 고객지향성을 향상 시킬 수 있는 실무적인 간호중재의 개발이 필요하다. 본 연구를 토대로 다음과 같이 제언하고자 한다. 1) 다양한 지역과 병원에 근무하는 1년 이상 5년 이하 병동 간호사를 대상으로 한 반복 연구를 제안한다. 2) 본 연구결과를 바탕으로 경력별 맞춤형 간호업무생산성과 고객지향성을 향상시킬 수 있는 교육 자료와 중재프로그램의 개발이 요구된다. 3) 간호사를 대상으로 물리적, 사회적, 심리적 환경 직무스트레스를 측정할 수 있는 도구를 사용하여 반복 연구를 할 것을 제안한다.
#고객지향성 #생산성 #이직의도 #조직몰입 #직무 스트레스 #Customer orientation #Job stress #Organizational commitment #Productivity #Turnover intention

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - Kim KH / 2008 / Brand equity in hospital marketing / Journal of Business Research 61 : 75 ~ 82 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Darby DN / 1999 / Factors that influence nurses’ customer orientation / Journal of Nursing Management 7 : 271 ~ 280 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Bellou V. / 2010 / The role of learning and customer orientation for delivering service quality to patients / Journal of Health Organization and Management 24 : 383 ~ 395 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 윤성준 / 2004 / 의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 5 (1) : 136 ~ 156 dbpia 5. [학위논문] - Hwang EN / 2009 / The effect of service scape on service orientation and productivity improvement of employees-Focused on the Korean rib specialty stores / Kyonggi University google schola

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