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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제23권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
719 - 743 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2020

호텔 종사원의 고객관계 스트레스가 업무적, 자발적 고객지향성에 미치는 영향-자기효능감의 조절효과 중심으로-
장인환 ,  김관용 동북아관광연구 2020.01 학술저널
호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동과 고객지향성의 관계에서 고객관계 스트레스의 매개효과
장인환 ,  차길수 관광경영연구 2020.01 학술저널

2019

고객불량행동이 호텔 종사원의 고객관계 스트레스 및 고객지향성에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로
장인환 호텔경영학과 2019.01 학위논문
호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 경영진 신뢰의 매개효과를 중심으로
장인환 ,  박호현 관광경영연구 2019.01 학술저널
호텔 종사원의 대인관계 스트레스, 가정-직장, 직장-가정 갈등 및 고객지향성의 관계
장인환 ,  홍진선 관광경영연구 2019.01 학술저널

2016

서비스 종사원의 대인커뮤니케이션, 직무만족 및 고객지향성의 관계
장인환 ,  차길수 관광경영연구 2016.01 학술저널

2015

호텔 종사원의 대인 커뮤니케이션 능력이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
장인환 호텔경영 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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#Customer Badness Behavior. Turnover intention. Trust of Management. Hotel Employees.

목차

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참고문헌 (65)

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권안용 / 2010 / 호텔종사원의 경영진 신뢰가 직무불안감과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과 연구 / 관광경영연구 14(3):1~24 dbpia 김기영 / 2015 / 역할스트레스와 이직의도 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과 : 외식기업 종사원을 중심으로 / 관광연구저널 29(7):181~195 dbpia 김대원 / 2012 / Antecedents and Consequences of Trust in Supervisor : Test of Its Mediating Effects / 지방정부연구 15(4):59~79 google schola Yonggyum Kim / 2018 / A Study on Influence of Jaycustomers’ Behavior on Burnout and turnover Intention : Focusing on Food Service Workers in Deluxe Hotel / Journal of Tourism Management Research 22(7):325~345 Crossref 김용순 / 2015 / 호텔기업의 감정노동과 일-가정 갈등 및 이직의도 간의 관계 / 관광레저연구 27(3):41~55 dbpia

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