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디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제18권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
71 - 87 (17page)

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Previous research has shown that the use of self-disclosure, the process of revealing personal thoughts and feelings, in conversational agents (CAs) increases overall user evaluations. However, research exploring the effects of self-disclosure in different situations or dialogue types is limited. This study investigated the effects of self-disclosure and dialogue type (task- vs. social-oriented) on trust, usefulness, and usage intention. Results showed significant interaction effects between self-disclosure and dialogue type. For CAs that did not use self-disclosure, trust, usefulness, and usage intention were higher in task-oriented dialogues. In contrast, CAs that did use self-disclosure had higher trust, usefulness, and usage intention in social-oriented dialogues. These results suggest that researchers and designers should consider the specific dialogue types and corresponding user goals when adding human qualities, such as self-disclosure, to CAs.

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Derlega, V.J. / 1993 / Self-disclosure / Sage Publications google schola Barak, A. / 2007 / Degree and reciprocity of self-disclosure in online forums / CyberPsychology & Behavior 10(3):407~417 google schola Benbasat, I. / 2005 / Trust in and adoption of online recommendation agents / Journal of the Association for Information Systems 6(3):4 google schola Chandler, J. / 2010 / Use does not wear ragged the fabric of friendship : Thinking of objects as alive makes people less willing to replace them / Journal of Consumer Psychology 20(2):138~145 google schola Chattaraman, V. / 2019 / Should AI-based conversational digital assistants employ social-or task-oriented interaction style? A task-competency and reciprocity perspective for older adults / Computers in Human Behavior 90:315~330 google schola

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