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학술저널
저자정보
김홍영 (중국 연변대학) 우익비 (중국 연변대학) 김민지 (전북대학교)
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제34권 제3호(통권 제115호)
발행연도
2019.6
수록면
91 - 113 (23page)

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[연구목적] 본 연구는 상대적으로 연구가 적었던 소비자의 관점에서 서비스 혁신추진력과 서비스 혁신유형 그리고 소비자 만족도 간의 관계를 분석하고, 시사점을 제공하고자 한다.
[연구방법] 선행연구와 이론적 고찰을 통하여 연구모형을 설정하고, 변수 간 관계분석을 위해 수집된 자료의 신뢰성과 타당성을 검토하였으며, 구조방정식 모형의 경로분석을 통하여 그 효과를 실증적으로 분석하였다.
[연구결과] 첫째, 협력능력, 고객지향적 동태적 능력은 점진적 서비스 혁신에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 협력능력, 고객지향적 동태적 능력, 지식 인터페이스는 급진적 서비스 혁신에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점진적 서비스 혁신과 급진적 서비스 혁신은 소비자 만족도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 기업 관점에서 벗어나, 소비자 관점에서 서비스 혁신에 관한 연구를 수행하였다. 서비스 기업은 고객지향적 서비스 혁신추진력을 구축하고 맞춤형 서비스 혁신유형을 선택하여 소비자와의 공동가치를 창출함으로써 서비스 품질과 소비자 만족도를 향상시켜야 한다.
#서비스 혁신추진력 #서비스 혁신유형 #소비자 만족도 #Driving Force Service Innovation #Service Innovation Types #Consumer Satisfaction

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 분석 방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 논의와 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
우기훈 / 2018 / 서비스기업의 혁신역량이 글로벌성과에 미치는 영향: 서비스 R&D의 상호작용효과를 중심으로 / 경영교육연구 33(5):461~481 dbpia 조영은 / 2018 / 중소기업의 개방형 혁신 여부에 따른 R&BD형 기술사업화성과에 대한 연구: 제품수명주기의 조절효과를 중심으로 / 경영교육연구 33(5):501~525 dbpia Linda Argote / 2011 / Organizational Learning: From Experience to Knowledge / Organization Science 22(5):1123~1137 Crossref Kwaku Atuahene-Gima / 2005 / The Contingent Value of Responsive and Proactive Market Orientations for New Product Program Performance* / Journal of Product Innovation Management 22(6):464~482 Crossref William E. Baker / 2007 / Does Market Orientation Facilitate Balanced Innovation Programs? An Organizational Learning Perspective / Journal of Product Innovation Management 24(4):316~334 google schola

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