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학술저널
저자정보
김홍영 (중국 연변대학) 우익비 (중국 연변대학) 김민지 (전북대학교)
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제34권 제3호(통권 제115호)
발행연도
2019.6
수록면
91 - 113 (23page)

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[연구목적] 본 연구는 상대적으로 연구가 적었던 소비자의 관점에서 서비스 혁신추진력과 서비스 혁신유형 그리고 소비자 만족도 간의 관계를 분석하고, 시사점을 제공하고자 한다.
[연구방법] 선행연구와 이론적 고찰을 통하여 연구모형을 설정하고, 변수 간 관계분석을 위해 수집된 자료의 신뢰성과 타당성을 검토하였으며, 구조방정식 모형의 경로분석을 통하여 그 효과를 실증적으로 분석하였다.
[연구결과] 첫째, 협력능력, 고객지향적 동태적 능력은 점진적 서비스 혁신에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 협력능력, 고객지향적 동태적 능력, 지식 인터페이스는 급진적 서비스 혁신에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점진적 서비스 혁신과 급진적 서비스 혁신은 소비자 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 기업 관점에서 벗어나, 소비자 관점에서 서비스 혁신에 관한 연구를 수행하였다. 서비스 기업은 고객지향적 서비스 혁신추진력을 구축하고 맞춤형 서비스 혁신유형을 선택하여 소비자와의 공동가치를 창출함으로써 서비스 품질과 소비자 만족도를 향상시켜야 한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 분석 방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 논의와 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (59)

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