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자료유형
학술저널
저자정보
변현수 (국립 한국교통대학교)
저널정보
한국도시철도학회 한국도시철도학회논문집 한국도시철도학회논문집 제7권 제3호
발행연도
2019.9
수록면
455 - 465 (11page)
DOI
10.24284/JKOSUR.2019.9.7.3.455

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본 연구는 철도 여행객의 만족에 영향을 미치는 자아일치성에 주목하여 수행되었다. 자아일치성은 어떤 제품 또는 서비스와 그것을 이용하는 고객들의 장기간에 걸친 관계를 구축 및 유지하는 핵심개념으로 주목받고 있다. 자아일치성을 구성하는 하위차원으로는 실제적, 이상적, 사회적, 이상적 사회적 자아일치성 등으로 나타낼 수 있다. 이를 위해 본 연구에서는 위계적 회귀분석을 이용하여 연구결과를 도출하고자 하였다. 연구결과 자아일치성의 모든 하위차원들은 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 특히 이상적 자아일치성이 가장 크게 영향력을 나타내고 있었다. 따라서 철도 여행객을 만족시키기 위해서는 자아일치성을 높일 수 있는 다양한 서비스 개발에 주력해야 하며, 특히 이상적 자아일치성에 주목할 필요가 있다.
#자아일치성 #고객만족도 #철도 서비스 #철도 여행객 #위계적 회귀분석 #self-congruity #customer satisfaction #railway service #railway traveler #hierarchical regression

목차

요약(Abstract)
1. 서론
2. 본론
3. 연구방법
4. 연구 결과
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
한국문화관광연구원 / 2019 / 2018 국민여행조사 보고서 google schola Khalid, N.R / 2018 / The influence of self-congruity on purchase intention for cosmetic merchandises / International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 8(4):933~945 google schola Aw, E.C / 2019 / Antecedents and consequences of self-congruity: replication and extension / Journal of Consumer Marketing 36(1):102~112 google schola Landon, E.L. / 1974 / Self concept, ideal self concept, and consumer purchase intentions / Journal of Consumer Research 1(2):44~51 google schola Rosenberg, M / 1979 / Conceiving the Self / Basic Books google schola

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