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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국광고홍보학회 광고연구 광고연구 제122호
- 발행연도
- 2019.9
- 수록면
- 134 - 166 (33page)
- DOI
- 10.16914/ar.2019.122.134
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본 연구는 PR 연구에서 중요하게 다루어져 온 ‘조직-공중 관계성’과 ‘평판’이 소비자의 기업에 대한 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 기업 이미지와 조직에 대한 관여도가 이들 변인 간의 관계에 영향을 미치는 매개 및 조절 변인으로 검증되었다. 연구 결과, 행동 차원의 변인인 ‘조직-공중 관계성’과 또 다른 변인인 ‘평판’은 고객 충성도에 대한 유의미한 예측력을 보여 주었으며, 이들 간의 인과관계에 있어서 기업 이미지는 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 관계성과 평판이 이러한 주요 커뮤니케이션 결과 지표에 대한 영향을 폭넓게 설명해 주는 틀을 제공하였다는 면에서 이론적 기여가 있다고 할 수 있으며, 더불어 서로 다른 수준의 관여도 집단에 따른 개별 구조방정식 모형을 검증한 결과, 소비자 관여도가 이들 간의 인과관계에 대해 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다는 점 또한 주목할 만하다.
목차
1. Introduction
2. Literature Review
3. Hypotheses
4. Methods
5. Results
6. Discussion and Implications
References
참고문헌 (82)
참고문헌 신청
Abratt, R. / 1989 / A new approach to the corporate image management process / Journal of Marketing Management 5(1):63~76
Andreassen, T. W. / 1994 / Satisfaction, loyalty, and reputation as indicators of customer orientation in the public sector / International Journal of Public Sector Management 7(2):16~34
Andreassen, T. W. / 1998 / Customer loyalty and complex services : The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise / International Journal of Service Industry Management 9(1):7~23
Barich, H. / 1991 / A framework of marketing image management / Sloan Management Review 32(2):94~104
Baron, R. M. / 1986 / Moderator-mediator variables distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of Personalty and Social Psychology 51(6):1173~1182
Andreassen, T. W. / 1994 / Satisfaction, loyalty, and reputation as indicators of customer orientation in the public sector / International Journal of Public Sector Management 7(2):16~34
Andreassen, T. W. / 1998 / Customer loyalty and complex services : The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise / International Journal of Service Industry Management 9(1):7~23
Barich, H. / 1991 / A framework of marketing image management / Sloan Management Review 32(2):94~104
Baron, R. M. / 1986 / Moderator-mediator variables distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of Personalty and Social Psychology 51(6):1173~1182
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