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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유현조 (세종대학교) 김경아 (세종대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제9호
발행연도
2019.9
수록면
41 - 56 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.9.33.9.41

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본 연구는 호텔 근로자를 위한 내부마케팅과 직무만족이 잔류의도에 어떠한 영향을 미치는지 관계를 밝히고자 하였다. 또한, 그 관계 사이에서 직무자율성이 조절효과를 나타내는지 분석하였다. 연구목적을 위해 서울지역 특급호텔의 근로자를 대상으로 SNS를 통해 설문을 실시하여 305개의 수집된 자료가 분석에 사용되었다. 연구 표본의 인구 통계적 특성 파악을 위하여 빈도분석, 기술통계를 시행하였고, 타당성 검증하기 위하여 요인 분석을 시행하였다. 내부마케팅, 직무 만족이 잔류의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중 회귀분석을 실시하였으며 직무자율성이 내부마케팅, 직무 만족이 잔류의도 사이에 미치는 조절관계를 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 내부마케팅 중 근무지원, 직무융통성, 복지혜택이 잔류의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족 또한 잔류의도에 유의한 결과가 있는 것으로 증명되었다. 직무자율성은 내부마케팅 중 근무지원과 복지혜택이 잔류의도 간의 관계를 조절하는 것으로 판명되었다. 또한, 직무자율성은 직무만족과 잔류의도 간의 관계를 조절하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구를 통해 호텔기업에서 중요한 인적자원관리에 도움이 되고 더 나아가 고객을 만족시키는 서비스를 제공함으로써 호텔기업의 경영성과에도 기여할 수 있을 것이다.
#Internal marketing #Job satisfaction #Intention to stay #Job autonomy #내부마케팅 #직무만족 #잔류의도 #직무자율성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (117)

참고문헌 신청
고미애 / 2015 / 호텔종사원의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(8):239~251 dbpia 고재윤 / 2011 / 외식기업의 리더십 유형, 직무만족, 조직몰입간의 구조적 관계에 관한 연구 / 관광학연구 35(8):183~208 dbpia 구필모 / 2007 / 호텔기업의 내부마케팅이 조직구성원의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 제주지역 특급호텔 중심으로 / 관광레저연구 19(2):167~184 dbpia 곽상종 / 2008 / 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김경아 / 2017 / 고객의 불량행동으로 인한 감정 부조화가 호텔근로자의 직무 스트레스에 미치는 영향: 직무 자율성을 조절 효과로 / 관광연구저널 31(6):127~139 dbpia

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