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저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제27권 제1호
발행연도
2004.1
수록면
15 - 23 (9page)

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As the family's revenue and the preference for the quality of life increase, outdoor food and meal industry is rapidly growing up in Korea. Thus employee's service quality is much more necessary in this industry. This paper reviews the relationship between the leadership and the service quality. Samples collected from restaurant employee were 571 cases and were analyzed to test the relationship between the leadership factors and the service quality factors. Statistical results showed that the leadership influences to the tangibility and the empathy among service quality factors more than to other factors. And the transformational leadership style is more effective than transactional leadership style.
#service quality #transformational leadership #transactional leadership #restaurant #sex

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/ 1981-1982. / Improvement of quality and productivity through action by management : 12 ~ 22 google schola / 1983. / Applied multiple regression/correlation analysis for the behavioral science google schola / 1984. / Proceedings of the 30th Annual Conference of the American Council of Consumer Interest google schola / 1985. / Leadership and Performance Beyond Expectations google schola / 1985. / Quantitative Description of World-Class Industrial School of Management SUNY at BingHamton google schola

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