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학술저널
저자정보
저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제27권 제2호
발행연도
2004.1
수록면
1 - 9 (9page)

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This study aims to examine the relationship between total quality management(TQM) practices and operational performance perceived by employees who are in different functional organization types, R&D function and Non-R&D function organization in manufacturing companies. Operational performance is defined as the degree of operation efficiency in the perspective of quality, delivery, and cost. Our study showed that the significant elements of TQM practice were different depending on functional organization types. In case of R&D organization, the categories of customer focus and process management were the strongest significant predictors of operational performance. Therefore, the optimal TQM practices for R&D organization can be obtained in consideration of customer focus and process management.
#TQM #Operational Performance #Functional Organization types

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/ / A Gap Analysis of Professional Service Quality Journal of Marketing google schola / 1986. / Out of the Crisis Massachusetts Institute of Technology google schola / 1994. / A Framework for Quality Management Research and An Associated Measurement Instrument Journal of Operation Management (2) : 339 ~ 366 google schola / 1994. / Alternative Quality Improvement Practices and Organization Performance 12 : 27 ~ 44 google schola / 1994. / Improving Research and Practice Through Development Academy of Management Review 19 : 392 ~ 418 google schola

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