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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제42권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
183 - 207 (25page)

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조직지원인식에 관한 선행연구들은 조직지원인식이 기업의 경영성과에 미치는 긍정적인 영향에 초점을 두고 진행되어 왔으며 논리적으로나 실증적으로 긍정적인 영향을 확인하고 있다. 그러나 사회적 교환이론에 근거한 조직지원인식의 개념에 기초할 때 조직지원인식은 직접적으로 경영성과를 제고한다기 보다 종업원이 조직지원을 보상으로 인식하는 과정을 거쳐 경영성과를 제고할 것이라고 판단하는 것이 보다 타당할 것이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 조직지원인식이 고객지향성에 미치는 영향과 그 과정에서 QWL(근로생활의 질)의 매개역할을 가설화하고 이를 카지노 종업원을 대상으로 실증분석하였다. 가설 검증 결과, 조직지원인식은 종업원의 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이 과정에서 QWL이 완전 혹은 부분매개효과를 보이는 것으로 확인되었다. 이같은 본 연구의 결과는 이론적으로 조직지원인식이 경영성과를 제고하는 과정에서 QWL의 심리적 매개효과를 확인하는 의미가 있다. 또한 오늘날과 같이 극심한 경쟁환경에 노출된 기업경영에 있어 경영성과의 대표적인 대리변수라 할 수 있는 고객지향성을 제고하기 위한 조직지원의 중요성을 확인, 실무적으로 활용하는 논리적 토대를 제공한다. 즉 개인적, 조직적 지원 등 종업원에 대한 다양한 지원은 조직에 대한 종업원의 보상심리를 자극, 경영성과를 제고하는 행동을 야기하게 된다는 것이다. 다만 다양한 조직을 대상으로 확인된 조직지원인식의 긍정적인 결과에 대한 적지 않은 선행연구와 달리 QWL의 심리적 매개효과는 카지노 종업원을 대상으로 한 본 연구에 국한되며 따라서 다양한 산업 혹은 기업에서의 심도있는 추후 연구가 요구된다.
#조직지원인식 #근로생활의 질 #고객지향성 #Perceived Organizational Support #Quality of Working Life #Customer Orientation

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