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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제13권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
437 - 444 (8page)

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The purpose of this study was to examine the influence of the LOHAS images of nail shops on customer satisfaction, trust and customer loyalty. It’s specifically meant to analyze the concepts and theories of LOHAS image, customer satisfaction, trust and customer loyalty, the influential factors of LOHAS image for the three variables, and the influential relationships of two selected LOHAS images factors, which were environment friendliness and the use of sustainable materials, to the three.The major findings of the study were as follows:The two factors of LOHAS images that were environment friendliness and the use of sustainable materials were found to have affected customer satisfaction, customer trust and customer loyalty. Customer satisfaction exerted a great statistically significant positive influence on customer trust, and customer satisfaction also had a great statistically significant positive influence on that. In addition, customer trust exercised a great statistically significant positive influence on customer loyalty as well. The findings illustrated that customer loyalty was under the influence of whether the nail service provided came up to one’s expectations or not, of the use of quality products, of whether the services provided were of the same quality, and of trust in nail services. The findings of the study suggest that the LOHAS images, which were environment friendliness and the use of sustainable materials, had an impact on customer satisfaction, trust and loyalty, and that it’s consequently required to accentuate the LOHAS images. To make it happen, the environments of nail shops should be improved, and perfect explanation on what materials are to be used should be offered. The preparation of sustainable facilities and techniques is also necessary to boost customer orientation and customer trust. If a long-term relationship is built in this way, it will serve to heighten customer loyalty to prevent customer churn.
#LOHAS images #Nail Industry #Customer satisfaction #Trust #Customer loyalty

목차

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참고문헌 (40)

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/ 2005 / Natural Business Communication / Economy21 google schola Anderson, Eugene W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden / J. Market 58 : 53 ~ 67 google schola Auh S / 2005 / Compatibility effects in evaluations of satisfaction and loyalty / J. Economic Psychol 18 : 493 ~ 504 google schola Chaudhuri A / 2001 / The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty / J. Market 65 : 81 ~ 93 google schola Churchill GA / 1982 / An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction / J. Market. Res 9 : 491 ~ 504 google schola

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