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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제8권 제6호
발행연도
2018.1
수록면
399 - 407 (9page)

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본 연구는 O2O서비스에 대한 선행 연구와는 달리 온디맨드 O2O 서비스에 대한 소비자의 심리적 요인에 중점을 두었다. 이를 위해 152명을 대상으로 정량, 정성 조사를 통해 자료를 수집하고 분석하였으며 위계적 회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 정성조사로서 O2O 서비스에 대한 소비자의 지각을 살펴보고, 정량조사를 통해 소비자의 심리적 요인이 서비스의 만족도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 서비스에 대한 애착과 즐거움, 신뢰성을 중심으로 살펴보았다. 연구결과, 온디맨드 O2O서비스에 대한 만족도에 가장 큰 영향력을 미치는 심리적 요인은 서비스에 대한 신뢰성이며, 서비스태도에서는 소비자의 심리적 애착이 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자의 입장에서 온디맨드 O2O 서비스에 대한 소비자의 심리적 요인을 살펴보았다는 점에서 의의가 있으며, 본 연구 결과를 통해 온디맨드 O2O서비스의 확장을 위해서는 소비자의 심리적 애착과 신뢰성을 우선적으로 고려해야 할 것이다.
#On-Demand O2O Service #Consumer's Psychological Attachment #Trust #Enjoyment #Satisfaction with Service #Attitude toward Service

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KISA(Korea Internet & Security Agency)and KT Digieco / 2016 / Top 10 Internet Issues in 2017 / KISA Library google schola KT Digieco / 2014 / Top 10 ICT Issues in 2015, Issue Crunch Special Report google schola KT Digieco / 2015 / O2O, Beyond Commerce To On-Demand Economy, Issue and Trend google schola 원준연 / 2017 / 기술수용모델을 이용한 외식 O2O 서비스 특성이 고객신념에 미치는 영향 연구 / Culinary Science & Hospitality Research 23(7):97~111 dbpia Y. C. Lee / 2017 / Classification and Evaluation of Service Quality Factor s of O2O Delivery Applications Using Kano Model / Journal of Industrial Convergence 15(2):27~36 google schola

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