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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
방용태 (배재대학교)
저널정보
배재대학교 한국-시베리아센터 한국 시베리아연구 한국 시베리아연구 제25권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
131 - 164 (34page)
DOI
10.22892/ksc.2021.25.4.05

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본 연구는 사회적 교환의 관점에서 소비자 만족에 관한 가설 제기라는 탐색적 연구를 러시아 시베리아 지역의 크라스노야르스크의 MZ세대 소비자를 대상으로 한 인터뷰 조사를 통하여 수행하였다. 호만스의 사회적 교환은 심리적 욕구를 포함한 경제적 가치를 강조하였는데, 이에 비추어보면 소비자 만족은 보상과 비용의 교환이라는 수지타산의 함수이다. 블로의 사회적 교환 또한 경제적 자기이해의 개념을 내세워 보상이 개인에게 의미를 지니는 것은 심리 욕구에 달려 있다고 언명하였다. 인터뷰 내용에 관한 내러티브 조사 방법에서 제기된 가설은 소비자 만족이 공정한 사회적 교환과 관계있다는 것이다. 보다 구체적으로는 수지타산의 교환에 대한 심리적 욕구 및 수지타산의 교환에 대한 타인의 신뢰와 소비자 만족 간에 정(+)의 관계가 제기되었다. 향후 연구에서는 본 논문에서 제기된 가설의 검증을 위한 정량적 조사가 기대되며, 기업은 바꾸어야 할 소비자의 현재 체험은 무엇인지, 소비자가 해결해야겠다는 욕구를 지녀야 할 과제는 무엇인지, 소비자에게 제안해야 할 편익은 무엇인지, 소비자가 바라는 생활의 변화된 모습은 무엇인지를 마케팅 전략에 담아야 한다.
#소비자 만족 #사회적 교환 #수지타산 #신뢰 #심리적 욕구 #Consumer Satisfaction #Social Exchange #Pay-off #Trust #Psychological Need

목차

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참고문헌 (30)

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김경필 / 2013 / 러시아 소비자의 한국산 감귤 구매 결정요인 분석 / 한국지역경제연구 11(3):69~81 dbpia 김정훈 / 2011 / ‘한ㆍ러 수교’ 이후의 한국 내 시베리아 지역 연구현황 / 한국 시베리아연구 15(1):1~43 dbpia 방용태 / 2020 / 한·시베리아 간 운항 항공사의 승무원 리더십에 관한 연구 / 한국 시베리아연구 24(2):95~112 dbpia 이승현 / 2015 / 사회적기업에 대한 소비자의 자아이미지 일치성, 기능적 일치성, 가치일치성이 고객만족과 애호도에 미치는 영향: 아름다운가게를 대상으로 / 유라시아연구 12(3):33~60 dbpia Anderson, Eugene W. / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden / Journal of Marketing 58(3) google schola

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