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저널정보
위기관리 이론과 실천 Crisisonomy Crisisonomy 제4권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
35 - 49 (15page)

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이 연구는 점차 중요성이 더해지고 있는 공기업 등 공공기관의 위기관리 효율성 제고라는 목적에서 하게 되었으며, 이를 위해서는 공공기관 내에서 위기관리에 관한 핵심적인 역할을 담당하는 PR부서의 역량과 기능이 우수하여야 하고, 우수한 PR부서를 중심으로 수행되는 위기관리 커뮤니케이션 활동 또한 공공기관의 존립 및 위기관리 목표 달성에 긍정적으로 기여하는 내용이어야 한다는 점에 기초하였다. 연구는 조직의 PR 특성에 관한 대표적 연구인 우수성 연구(Excellence Study)를 적용하여 우리나라 주요 공공기관(17개 공기업)의 우수 PR특성과 위기관리 커뮤니케이션 활동 특성을 살펴보았으며, 변인을 이용하여 변인별 PR 및 위기관리 커뮤니케이션 활동의 특성도 분석하였다. 연구 결과 기존의 우수성 연구에서 나타난 우수 PR의 특성이 이들 주요 공기업에서도 포괄적으로 입증되고 있었으며, 공기업의 형태 및 위기 유형, 위기 경험 등에 따라 위기관리 커뮤니케이션 활동 특성에 차이가 있었음을 알 수 있었다. 연구는 특히 연구 결과를 토대로 ‘위기 분야별 위기관리 커뮤니케이션 활동 중점 모델’을 개발, 제시하였다. 각 공공기관의 위기관리 커뮤니케이션 체계 구축 및 활동이 각 공공기관이 역점을 두는 위기관리 분야에 적합하게 이루어 질 때 더욱 효율적일 수 있다는 판단에서 제안의 형태로 제시하였다.
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목차

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참고문헌 (26)

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Coombs, T. / 1998 / An analytic framework for crisis situations : Better responses from a better understanding of the situation / Journal of Public Relations Research 10 : 1 google schola DozierㆍGrunig / 1995 / Manager's Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management / Mahwah. NJ: Lawrence Erlbaum google schola Fearn Banks, K. / 2005 / Crisis Management PR Communication / 커뮤니케이션스북스 google schola Grunig, J. E / 1984 / Managing Public Relations / Holt, Rinehart & Winston google schola Grunig, J. E. / 1992 / Excellence in public relations and communications management In Models of Public Relations and Communication / Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum google schola

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