CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

CRM과 고객자산관리

이형재

한국IT서비스학회 학술대회

2002 .01

고객중심의 장서관리를 위한 CRM 적용방안

차미경 ,  박여원

사회과학연구논총

2004 .06

고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구

고창배 ,  윤종수

기업경영연구

2006 .01

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

고객관계관리가 BSC 관점에서의 기업성과에 미치는 영향

이원기 ,  강호영

경영교육연구

2007 .03

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

보험회사 재무상담사의 고객관계관리(CRM)에 관한 연구

김형명

한국행정과 정책연구

2009 .12

[SESSION B5 CRM/데이터마이닝]데이터웨어하우징을 이용한 CRM 아키텍처

김수연 ,  황현석 ,  서의호

한국경영과학회 학술대회논문집

2001 .10

고객가치 세분화에 의한 고객관리전략과 CRM효과분석

한상린 ,  조성숙

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .02

전체 e-비즈니스를 통해 조망한 고객관계 관리 ( CRM within e-business landscape )

최승억

한국데이타베이스학회 국제 학술대회

2001 .06

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

전자메일 기반의 고객관계관리(CRM) 시스템 개발에 관한 연구

김승욱 ,  양광민

Journal of Information Technology Applications & Management

2003 .12

고객 분석에 의한 ‘고객 맞춤형 CRM 시스템’ 구축 사례

박구

한국경영과학회 학술대회논문집

2010 .10

고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰

라선아 ,  이유재

마케팅연구

2015 .02

효과적인 캠페인 관리를 위한 데이터마이닝 기반의 CRM 전략

홍태호 ,  김은미 ,  박지영

한국경영과학회 학술대회논문집

2009 .05

경쟁 시장 환경에서 고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구: 통신 산업 사례

송태호 ,  김지윤

경영학연구

2020 .04