CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

호텔의 CRM 활용이 성과변수에 미치는 영향

김범진 ,  임재필

호텔관광연구

2006 .12

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

인터넷 비지니스 환경 하에서의 고객관계관리기법

노태협 ,  한인구

Telecommunications Review

2002 .01

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

고객가치 세분화에 의한 고객관리전략과 CRM효과분석

한상린 ,  조성숙

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .02

지식경영의 조직요인, CRM의 시스템요인, 신뢰가 CRM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이현수 ,  서영호

Information Systems Review

2003 .01

고객중심의 장서관리를 위한 CRM 적용방안

차미경 ,  박여원

사회과학연구논총

2004 .06

고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구

고창배 ,  윤종수

기업경영연구

2006 .01

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

호텔기업의 CRM시스템, 고객관계 프로그램과 성과간의 관계

윤정헌

일본근대학연구

2005 .01

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

고객 분석에 의한 ‘고객 맞춤형 CRM 시스템’ 구축 사례

박구

한국경영과학회 학술대회논문집

2010 .10

고객관계관리(CRM)를 활용한 전자정부 서비스 특성화 연구 : 이용자 세분화 전략을 중심으로

장무경 ,  조권중 ,  김찬동 외 1명

서울연구원 정책과제연구보고서

2006 .12