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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제6권 제4호
발행연도
2010.1
수록면
411 - 430 (20page)

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2010

국제관광전시회의 전시품질이 관람만족과 여행의도에 미치는 영향에 관한 연구
신철 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2010.12 학술대회자료
국제관광전시회의 품질이 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
신철 무역연구 2010.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this research is to find how the evaluation of exhibition quality has influence on visitor's satisfaction and loyalty and to find the influential relationship between visitor's satisfaction and loyalty after visiting travel show. Based on the previous studies, this research proposed a structural relationship among exhibition quality - whose sub-elements are exhibition organization, facility and convenience, travel information, customer service, and accessibility—visitor's satisfaction and loyalty, and these relationships were then hypothesized. After analyzing a survey data obtained from 516 visitors in the Busan International Travel Fair, visitor's satisfaction is influenced by exhibition organization, travel information, and customer service; loyalty is influenced by travel information; and loyalty is influenced by visitor's satisfaction. However, by using the Bootstrap methods to calculate the indirect effect of exhibition quality on loyalty, it was clearly seen that exhibition organization, travel information, and customer service has an indirect effect on loyalty.
#International Travel Show #Exhibition Quality #Satisfaction #Loyalty

목차

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참고문헌 (30)

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Anderson, E. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12 (2) google schola Babakus / 1992 / An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale / Journal of Business Research 24 google schola Bagozzi, R. / 1992 / The Self-Regulation of Attitudes, Intentions, and Behavior / Social Psychology Quarterly 55 google schola Baker, D. / 2000 / Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions / Annals of Tourism Research 27 (3) google schola Bitner, M. / 1990 / Evaluating Service Encounters: the Effects of Physical Surrounding and Employee Responses / Journal of Marketing 54 (2) google schola

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