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전통적 경찰에서 현대적 경찰로의 변화는 경찰의 역할에 대한 확대와 다양성을 가져왔다. 경찰공무원은 범죄통제와 함께 치안서비스를 제공하는 역할 갈등적 상황에 직면하게 되었다. 또한 다양한 역할의 증가로 역할에 대한 모호성도 증가하게 되었다. 이러한 경찰공무원의 역할 모호성과 역할 갈등에 대한 부정적 결과가 어떻게 발생하는지를 실증적으로 연구하였다.
연구결과 역할 모호성은 직무소진 중 냉소와 직업효능감 저하에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 역할 갈등은 직무소진의 하위요인인 고갈, 냉소, 직업효능감 저하 모두에 정(+)적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 역할 모호성과 역할 갈등을 경험하면 개인들은 직무에 대한 관심이 감소하고, 직무에 소극적 태도를 보여 직업효능감 저하가 발생되는 것으로 나타났다. 더불어 역할 갈등은 정서적 지침도 발생하는 것으로 나타났다.
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Arthur, J. B. / 1994 / Effects of Human Resources Systems on Manufacturing Performance and Turnover / Academy of Management Journal 37 (3) : 670 ~ 687
Baker, D. N. . / 2010 / Job Involvement, Job Stress, Job Satisfaction, and Organizational Commitment and the Burnout of Correctional Staff / Criminal Justice and Behavior 37
Behrman, D. N. / 1984 / A Role Stress Model of the Performance and Satisfaction of Industrial Salespersons / Journal of Marketing 48 : 9 ~ 21
Bradley, H. . / 1969 / Community-based treatment for young adult of offenders / Crime and Delinquency 15 : 359 ~ 370
Churchill, G. A. Jr. / 1985 / The Determinants of Salesperson Performance: A Meta-Analysis / Journal of Marketing Research 22 : 103 ~ 118
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Churchill, G. A. Jr. / 1985 / The Determinants of Salesperson Performance: A Meta-Analysis / Journal of Marketing Research 22 : 103 ~ 118
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