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저자정보
저널정보
한국유아교육·보육복지학회 유아교육·보육복지연구 유아교육·보육복지연구 제14권 제2호
발행연도
2010.1
수록면
29 - 55 (27page)

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본 연구는 서울시의 '서울형 어린이집 공인' 프로젝트하에 공공재정 지원이 동일한 국공립보육시설과 민간보육시설의 보육서비스 질의 성과 차이를 SERVQUAL기법을 활용하여 분석하고 아울러 보육서비스 성과에 영향을 미치는 각각의 차원을 일정한 분석틀에 입각하여 비교, 평가함으로써 국공립과 민간간의 보육서비스 질에 관한 관리전략을 모색하는데 그 목적이 있다. 연구결과 보육서비스 질에 관한 5가지 차원에서 전반적으로 기대수준에 비해 만족수준이 통계적으로 의미 있게 높게 나타나고 있어 두 시설의 서비스 질에 대한 사용자의 인식은 좋게 나타난 것으로 볼 수 있다. 그러나 대체로 국공립시설이 민간시설에 비해 시설을 이용하는 학부모의 보육서비스 질에 대한 기대수준도 높고 만족수준도 높은 것으로 나타났다 .한편 IPA분석결과 두 시설집단 모두 유형성을 제외한 나머지 차원에서 성과수준이 양호한 것으로 나타났다. 그러나 유형성과 관련하여 두 시설 모두 만족수준을 높일 수 있는 개선 노력이 요구된다.
#서울형 어린이집 #보육서비스 질 #성과평가 #Seoul-type child care facility #quality of child care services #evaluation of performance

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참고문헌 (38)

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Babakus, E. / 1991 / An Empirical Assessment of the SERVQUAL scale / Journal of business Research google schola Banwet, D. / 2003 / A Study of the effect of Perceived Lecture Quality on post-Lectre Intentions Work Study 52 (5) google schola Brysland. A. / 2001 / Service Improvements in public Services using SERVQUAL / Managing Service Quality 11 (6) google schola Carman, J. M. / 1990 / Consumer Perception of Service Quality: An Assessment or the SERVQUAL Dimensions / Journal of Retailing 66 google schola Finn, D. W. / 1991 / An Evaluation of the SERVQUAL Scales. in: SERVQUAL: A Tool for measuring Patients Opinions of Hospital Service Quality in Hong kong. Total Quality Management. 8. Re google schola

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