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저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제11호
발행연도
2003.1
수록면
103 - 128 (26page)

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As the service market is increasingly competitive, internal marketing, marketing orientation, and customer satisfaction are becoming a crucial issue to the survival and growth of the service firms.This Study examined the structure modeling of internal marketing, market orientation, and customer satisfaction to verify the relationship among construct variables.Conslusively, the higher degree of internal marketing and market orientation, the higher degree of customer satisfaction. Specifically, The positive impact of internal marketing, customer orientation and competitor orientation on customer satisfaction is verified respectively. But, the impact of interfunctional coordination on customer satisfaction is rejected. The company is required to intensify interfunctional coordination in company operation process to boost sustainable competative advantage.
#internal marketing #market orientation #customer satisfaction

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