지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
This study aims to suggest managerial strategies for strengthening their competitiveness via analyzing and determining factors to help improve customer orientation and internal customer satisfaction. Furthermore, this study aims to find out the factors of internal service quality affects job satisfaction and customer orientation. The data was collected in 5 small and medium hospitals on 215 workers who had direct interactions with customers. Through regression analysis, all factors of internal service quality affects job satisfaction, however only two factors, credibility and sympathy appeared to affect customer orientation.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (33)
참고문헌 신청
강기두 / 2005 / 내부서비스품질과 관련 변수들과의 관계에 관한 연구 / 품질경영학회지 33(3):1~18
김상철 / 2002 / 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향 / 품질경영학회지 30(2):2~25
김재열 / 2005 / 병원의료서비스지향성과 재무적 성과와의 관계: 내부서비스품질, 내부구성원만족, 고객만족의 매개역활 / 대한회계학회 30(1):273~301
대한병원협회 / 2011 / 2011 전국 병원 명부
박성연 / 2000 / 종업원의 직무만족과 조직의 서비스 지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국마케팅저널 2(1):99~117
김상철 / 2002 / 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향 / 품질경영학회지 30(2):2~25
김재열 / 2005 / 병원의료서비스지향성과 재무적 성과와의 관계: 내부서비스품질, 내부구성원만족, 고객만족의 매개역활 / 대한회계학회 30(1):273~301
대한병원협회 / 2011 / 2011 전국 병원 명부
박성연 / 2000 / 종업원의 직무만족과 조직의 서비스 지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국마케팅저널 2(1):99~117
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0