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2016
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본 연구는 전시컨벤션센터와 전시주최자 간 갈등관리에 사례연구를 통하여 두 이해관계자 간 상생을 통한 새로운 가치를 발견할 수 있는 새로운 협력 모델을 탐구하고자 하는 연구이다. 이 목적을 달성하기 위하여 국내 전시컨벤션센터와 주최자 간에 최근의 갈등발생 혹은 협력의 사례를 우선 조사하고, 협력과 갈등이 각각 발생하는 이유는 무엇인지, 또한 그 원인에는 어떤 유형이 있는지 사례분석 및 개별 심층인터뷰를 통하여 살펴보았다.
특히 전시컨벤션센터와 전시주최자 간 발생할 수 밖에 없었던 여러 갈등이 해결된 사례 및 오히려 갈등이 심화된 상황 등 새로운 관계 정립과 협력의 방안을 모색해온 사례를 중심으로 하여 갈등의 순기능을 활용한 상호 발전과 이익창출의 기회를 만들기 위하여 갈등관리 시스템의 모형개발에 대하여 연구하고자 하였다.
전시주최자의 유형 및 전시회의 성격에 따라 갈등해결에 대한 접근방식의 차이가 있는지 알아보기 위하여 전시회 유형 구분은 B2B, B2C 전시회로 각각 구분하였고, 주최자 유형 구분을 위하여 주식회사 형태의 민간전시 주최자가 개최하는 전시회와 협회 및 단체가 주최하는 전시회로 다시 분류하여 위의 전시회의 실무담당자를 대상으로 개별인터뷰를 시행하였다.
연구결과 첫째, 전시주최자와 전시컨벤션센터 간 발생하는 갈등의 유형과 원인에 대하여 살펴본 바, 경제적 이해관계, 서비스 지원관계, 제도적 지원관계 등 3가지 유형으로 분류할 수 있었다. 둘째, 전시주최자의 유형에 따른 전시컨벤션센터와의 갈등유발의 상황별 특징을 분석하고 각각의 갈등의 해결과정에 있어 공통점을 분석한 바, ‘면대면 대화’가 전체 갈등해결의 과정에서 차지하는 비중에 주목하게 되었다. 셋째, 유형별로 분류한 4가지 사례 연구를 통해 갈등해결 및 관리에 대한 성공과 실패 사례로 나누어 규정하였고, 향후 전시컨벤션센터와 전시 주최자 간의 관계에 적용 가능한 ‘갈등관리 시스템’의 기반이 될 요소를 찾아보았다.
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