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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제36권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
309 - 327 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

감정노동전략이 감정부조화와 직무스트레스를 매개로 반생산적과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무스트레스관리교육 경험의 조절효과
강미영 2018.01 학위논문

2017

감정노동이 직무소진을 매개로 반생산적과업행동에 미치는 영향에 관한 연구
강미영 ,  한나영 ,  배상욱 경영과 정보연구 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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최근 감정노동의 중요성이 커짐에 따라 본 연구는 감정노동이(표면행동, 내면행동)이 직무소진(정서적 고갈, 탈인격화, 자아성취감 저하)을 매개로 반생산적과업행동(조직일탈, 개인일탈)에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 감정노동이 요구되는 콜센터종사자, 백화점판매원, 금융종사자, 병원접점종사자, 호텔접점종사자, 승무원, 고객센터종사자 등을 대상으로 총 350부의 설문지가 배부되었고, 불성실한 응답지를 제외한 300부의 설문지가 분석에 활용되었다. 실증연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객접점 종사자들이 직무수행과정에서 선택하게 되는 감정노동의 유형인 표면행동은 직무소진 중 정서적 고갈, 탈인격화, 자아성취감 저하에 모두 정(＋)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내면행동은 직무소진 중 탈인격화, 자아성취감 저하에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 정서적 고갈에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 직무소진 중 탈인격화와 자아성취감 저하는 모두 반생산적과업행동(조직일탈, 개인일탈)에 모두 정(＋)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 정서적 고갈은 반생산적과업행동(조직일탈, 개인일탈)에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구의 시사점과 한계점 및 향후 연구방향에 대하여 논의하였다.
#감정노동 #직무소진 #정서적 고갈 #탈인격화 #자아성취감 저하) #반생산적과업행동 #조직일탈 #개인일탈) #emotional labor #burnout #emotional exhaustion #personality disorder #decrease in sense of accomplishment) #counterproductive work behaviors

목차

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참고문헌 (55)

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Friedman, I. A. / 1992 / Professionalself-concept as a predictor of teacher burnout / Journal of Educational Research 86(1):28~35 google schola Glomb, T. M. / 2004 / Emotional labor : a conceptualization and scale development / Journal of Vocational Behavior 64:1~23 google schola Grandey, A. A. / 2000 / Emotion Regulation in the Workplace : A New Way to Conceptualize Emotional Labor / Journal of Occupational Health Psychology 5(1):95~110 google schola Grandey, A. A. / 2003 / When the show must go on : Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery / Academy of Management Journal 46:86~96 google schola Grandey, A. A. / 2005 / Must service with as mile be stressful? The moderating role of personal control for American and French Employees / Journal of Applied Psychology 90:893~904 google schola

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