재가요양보호사의 직무환경이 서비스 질에 미치는 영향: 직무만족 및 이직의도의 매개효과검증

김정숙; 이윤정

doi:10.7466/JFBL.2025.43.1.159

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김정숙 (Korea University) 이윤정 (Korea University)

저널정보: 가정과삶의질학회 가정과삶의질연구 가정과삶의질연구 제43권 제1호(통권 제177호)

발행연도: 2025.3

수록면: 159 - 180 (22page)

DOI: 10.7466/JFBL.2025.43.1.159

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본 연구는 재가방문요양센터 조직의 효율성과 이직률을 낮추어 서비스 질을 높여야 한다는 문제의식에서 요양보호사의 직무환경, 직무만족, 이직의도, 서비스 질 관계를 살펴보았다. 서울 · 경기 및 수도권 지역의 재가노인복지설 방문요양 업무에 종사하는 요양보호사를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 431명의 자료를 수집하였고, SPSS 29.0과 AMOS 26.0 프로그램을 사용하여 확인적 요인분석, 신뢰도, 공분산구조분석 등을 실시하였다. 그 결과, 직무환경은 직무만족에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직무환경은 서비스 질에 직접 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무환경은 이직의도에 부(-)적 영향을 미칠 것으로 예측하였으나 정(+)적 영향을 치는 것으로 나타났다. 한편, 직무만족은 서비스 질에 유의미한 정(+)적 영향을 보였으며, 직무만족은 이직의도에 부(-)적 영향, 이직의도는 서비스 질에 부(-)적 영향을 가지는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 직무환경과 이직의도, 직무환경과 서비스 질 사이의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 직무만족과 서비스 질에 대한 이직의도의 매개효과는 직무만족-이직의도-서비스 질은 유의미한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 본 연구의 결과에 따르면, 직무환경은 직무만족과 이직의도를 매개하여 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 보인다. 따라서 초고령사회를 앞둔 시점에 사회환경 변화와 사회복지 욕구의 다양화 및 향후 서비스 대상자의 급격한 수요증가에 대비하여 요양보호사들의 직무환경 개선을 통하여 직무만족을 제고하고 장기요양서비스를 저해하는 잦은 이직률을 감소시킨다면, 서비스 질적 향상의 순기능적인 효과를 가져올 것으로 사료된다.

This study examined the relationship between the job environment, job satisfaction, turnover intention, and service quality of nursing care workers in the awareness that the efficiency and turnover rate of home-visit care center organizations should be lowered to improve service quality. An online survey was conducted on nursing care workers engaged in home-based elderly welfare visits in Seoul and Gyeonggi-do, and a total of 431 people were collected, and confirmatory factor analysis, reliability, and covariance structure analysis were conducted using SPSS 29.0 and AMOS 26.0 programs. As a result, the work environment was found to have a positive effect on job satisfaction, but it did not have a direct effect on service quality. In addition, the job environment was predicted to have a negative (-) effect on turnover intention, but it was found to have a positive (+) effect. Meanwhile, job satisfaction showed a significant positive effect on service quality, job satisfaction had a negative effect on turnover intention, and turnover intention had a negative effect on service quality. In addition, job satisfaction was found to mediate the relationship between job environment and turnover intention, job environment and service quality. Finally, the mediating effect of turnover intention on job satisfaction and service quality was found to have a significant mediating effect on job satisfaction-transfer intention-service quality. That is, according to the results of this study, the work environment appears to affect service quality by mediating job satisfaction and turnover intention. Therefore, in preparation for changes in the social environment, diversification of social welfare needs, and rapid increase in demand for service targets in the future, improving job satisfaction and reducing frequent turnover rates that hinder long-term care services are expected to have a positive functional effect on service quality improvement.

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