패션조직의 서비스 지향성이 고객접점 판매원의   고객지향성에 미치는 영향  - 백화점, 대리점, 아울렛 매장의 의류 판매원을 중심으로 -

김은경; 이유경; 한자영

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김은경 이유경 한자영

저널정보: 한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제14권 제2호

발행연도: 2010.1

수록면: 27 - 41 (15page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

The purpose of this study is to investigate the relationship between service orientation of fashion organization and employee’s customer orientation. For this study, salespersons in clothing stores were selected as the subjects. We used 4 factors SERV*OR Scale: service leadership, human resource management, employee’s empowerment, service system as an organizational service orientation. The results are as follows:First, Service Orientation of the company in fashion field affects the employee’s customer orientation. In other words, a fashion company with a higher service orientation will have employees with a higher customer orientation. Second service orientation factors revealed differences depending on the store. Department stores had no effect on factors such as employee’s empowerment, service system, but agency stores and outlet stores had effects on all factors. This influential factor is created due to the difference in fashion distribution. Human resource management especially seemed to carry weight among the factors in all stores. So, first and foremost fashion companies should make efforts on education, training of employee.

#service orientation #서비스지향성) #fashion organization #패션 조직) #salesperson #고객접점판매원) #customer orientation #고객지향성) #service orientation #fashion organization #salesperson #customer orientation

참고문헌 (38)

참고문헌 신청

Berry, L. L. / 1994 / Improving service quality in America / Acacdemy of management Executive 8 (2) : 32 ~ 52

Donovan, D. T. / 2004 / Internal benefits of service-worker customer orientation- Job satisfaction, commitment and organizational citizenship behaviors / Journal of marketin

Hartline, M. D. / 1996 / The Management of Customer-Contact Service Employees- An Empirical Investigation / Journal of Marketing 60 : 52 ~ 70

Jean C. D. / 2005 / Retail partronage intention:: The relative importance of perceived prices and salesperson service attributes / Journal of Retailing and Consumer Services

강미연 / 2003 / 의류점포의 서비스품질이 지각된 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 27 (8) : 935 ~ 945

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김은경

소속기관 한국패션비즈니스학회

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 1 이용수 4

이유경

소속기관 한국패션비즈니스학회

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 1 이용수 4

한자영

소속기관 한국패션비즈니스학회

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 3 이용수 48

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (38)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)