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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조은영 (대구교육대학교 실과교육학과)
저널정보
대한가정학회 대한가정학회지 대한가정학회지 제41권 제12호
발행연도
2003.1
수록면
1 - 12 (12page)

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The purpose of this study was to identify importance of salesperson's selling behavior's such as orientation and loyalty. A total of 350 questionnaires was distributed to high school students in the city of Daegu area and 306 respondents were used for the statistical analysis. The primary methods of the statistical analysis employed in this thesis to test the hypotheses were factor analysis, reliability analysis, correlation, and linear regression. SPSS package program was used to analyze the data. The results are as follows：1. Customers felt dissatisfaction at salesperson's selling-orientation and felt satisfaction at customer-orientation when they buy the clothes. The salesperson's selling behavior was connected with customer's satisfaction directly, and was very important to retail market 2. The customer satisfaction of salesperson shows meaningful relation and has influenced on salesperson loyalty as well as customer satisfaction of store. But the customer satisfaction of salesperson has not influenced on store loyalty. 3. The customer satisfaction of store shows meaningful relation and has influenced on store loyalty, but not on salesperson loyalty. 4. The salesperson loyalty shows meaningful relation with and has influenced on store loyalty. The more salesperson loyalty increases, the more store loyalty increases. Accordingly, it is concluded that the future success of firms and retailers depends on the quality of the relationship between customers and salespersons.
#판매지향 #고객지향 #판매원충성도 #점포충성도

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