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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제14권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
143 - 160 (18page)

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The purpose of this study was to identify salespersons' emotional intelligence on sales performance and job satisfaction in the hotel industry. Based on gender difference in previous emotion studies, this study examined the difference of emotional intelligence by gender, and its effect on sales performance and job satisfaction. Data were collected from salespersons in sales & marketing department of 22 hotels in Korea from March 2 to 15, 2015, and finally 257 questionaires were analyzed. The five dimensions of emotional intelligence were identified; self emotional appraisal, others’ emotional appraisal, regulation of emotion, and use of emotion. The result of t-test and regression revealed as follows; First, emotional intelligence of male staff was higher than that of female staff. Second, self emotional appraisal, others’ emotional appraisal, regulation of emotion, and use of emotion affected on sales performance in male group, while only self emotional appraisal affected on sales performance in female group. Third, others’ emotional appraisal affected on job satisfaction in male group, while self emotional appraisal affected on job satisfaction in female group. Fourth, others’ emotional appraisal affected on job satisfaction in male group, but emotional intelligence did not affect on job satisfaction in female group. Fifth, job satisfaction affected on sales performance in male group, while job satisfaction did not affect on sales performance in female group. Based on the findings, implications for human resource management in hotel personal selling were discussed.
#판매원 #감성지능 #판매성과 #직무만족 #성별 #Salesperson #Emotional Intelligence #Sales Performance #Job Satisfaction #Gender Difference

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참고문헌 (32)

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Arvey, R. D / 1998 / Research in Personnel and Human Resources Management V. 16 / JAI Press : 103 ~ 147 google schola Behrman, D. N / 1982 / Measuring the Performance of Individual Salespersons / Journal of Business Research 10 : 355 ~ 370 google schola Birnbaum, D. W / 1980 / Children's Stereotypes about Sex Differences in Emotionality / Sex Roles 6 : 435 ~ 443 google schola Churchill, G. A / 1985 / The Determinants of Salesperson Performance: A Meta-analysis / Journal of Marketing Research 22 : 103 ~ 118 google schola Cooper, R. K / 1997 / Executive EQ: Emotional Intelligence in Leadership and Organizations / Berkley Publication Group google schola

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