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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 175 - 196 (22page)
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The purpose of this study was to investigate the effect of flight attendants' self-leadership on service flexibility and positive emotional displays. Data was obtained from a survey of 228 flight attendants of a major airline company in South Korea. The results were as follows: self-leadership and service flexibility had a significant effect on positive emotional displays. Service flexibility enhanced positive emotional displays. Further service flexibility were found to partially mediate the relationship between self-leadership and positive emotional displays. These results suggest that service organizations such as airline companies should consider how to magnify the self-leadership of employees in order to improve their overall service flexibility and positive emotional displays.
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Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of management review 18 (1) : 88 ~ 115
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Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional labor and burnout : Comparing two perspectives of people work / Journal of vocational behavior 60 (1) : 17 ~ 39
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