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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제15권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
39 - 54 (16page)

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2002년 전자정부 구축 이후, 민원행정 서비스는 투-트랙으로 구축되었다. 그럼에도 기존의 민원서식 연구는 온/오프라인의 사용실태를 고려하지 않았다. 이에 본 연구는 온/오프라인 민원행정 서비스의 사용실태를 고려한 민원서식 개선안을 제안하고자 한다. ‘리서치-요구사항 도출-디자인 설계-평가’의 UX 디자인 프로세스로 전입신고서의 개선 논의를 진행했다. ‘요구사항 도출’에는 사용자 인터뷰와 컨텍스추얼 인쿼리가 ‘평가’에는 설문조사가 활용되었다. 이를 통해 민원서식의 서체, 레이아웃, 가독성 측면의 문제점과 개선안을 논의하였다. 오프라인 민원서식은 작성의 쾌적성, 작성의 용이성, 문서의 가독성 항목에서 기존 문서보다 높은 만족도를 보였다. 온라인 민원서식은 작성의 쾌적성과 문서의 가독성 항목을 평가하였고, 쾌적성 항목에서 기존 문서와 만족도 차이가 크지 않았다. 온/오프라인의 투-트랙 민원행정을 고려하여, 민원서식 개선을 논의한 본 연구는 향후 민원행정 사용자의 민원서식 작성에 대한 편의성을 높여 궁극적으로 국가브랜드의 위상을 제고하는 데 기여할 수 있다.
#UX 디자인 #사용자 리서치 #민원 서식 디자인 #User Experience Design #User Research #Civil Affair Documents Design

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/ / 정부민원포털 민원24 google schola 김민천 / 2004 / 공공기관의 민원서식 디자인 개선방안 : 구청·동사무소 민원서식을 중심으로 / 석사 / 경성대학교 디지털디자인대학원 google schola 김정해 / 2007 / 민선지방자치제 이후 민원행정의 변화와 평가 / 한국조직학회보 4 (1) : 91 ~ 112 dbpia 김지면 / 2004 / 브랜드 인지를 강화시키기 위한 타이포그래픽의 연구 -유명 브랜드 로고타입을 중심으로- / 브랜드디자인학연구 2 (1) : 111 ~ 124 dbpia 러스 웅거 / 2013 / UX 디자인 프로젝트 가이드2 / 위키북스 google schola

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