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방송 콘텐츠 산업의 성장으로 UX디자인의 역할은 중요해졌다. 인터랙션 중심의 사용성 연구가 지속적으로 진행되면서 서비스 수준은 점차 높아지고 있다. 반면 사용자가 콘텐츠를 시청하는 이용환경에 대한 UX디자인 연구는 미흡했다. 콘텐츠 유통 및 수익구조를 통해 시청환경 개선을 위한 UX디자인의 이슈와 그에 따른 역할을 개괄적으로 살펴보고자 한다. 콘텐츠 유통 및 수익구조를 통해 사용자의 이용행태와 UX디자인의 개입수준을 파악해 연구범위를 설정했다. 유료방송과 OTT에서 5년 이상 경력이 있는 디자이너(UX전략, UI설계, 비주얼 디자인)를 대상으로 심층인터뷰를 진행하였다. 질적 데이터분석으로 디자인 이슈에 대한 주요 의미단위를 도출하고, 유통구조에 매칭되는 항목으로 분류하는 과정을 반복하며 재검토 과정을 가졌다. 연구결과 UX디자인 이슈는 계약, 콘텐츠 유형, 멀티 스크린 3개의 범위에서 도출되었으며 업무권한을 기준으로 이슈를 정의하였다. 업무권한낮은 콘텐츠 계약은 콘텐츠 데이터 확보, 서비스별 시청 권한, 결제/광고 이슈를 포함하는 것으로 시청환경에큰 영향을 준다. 시청/탐색 환경 변화와 콘텐츠 운영은 유관부서와 협업으로 가능해 업무권한과 이슈 수준이 보통이었다. 업무권한이 높은 것은 기능 및 서비스 정의, 개인화 및 조작방식이었다. OTT에서는 이슈 수준이 낮으나, 유료방송에서는 이슈가 큰 것으로 나타났다. 공통적으로 UX디자인 이슈가 큰 범위는 계약이며, 그 결과UX 품질과 서비스 아이디어 확산의 한계가 있는 것으로 파악되었다. 계약 단계에서 UX이슈를 명확히 정의하고근본적인 문제 해결되도록 계약담당 부서와 긴밀한 논의가 필요하다. 그리고 근본적인 시청 환경 개선을 위해실시간 여부로 분리된 시청/탐색을 콘텐츠 스토리 중심의 User Flow로 제공되도록 운영 부서와 지속적으로 협업해 개선해 나아가야한다. 본 연구는 특정 범위에 대한 심도 있는 통찰보다는 방송 콘텐츠 산업의 UX디자인에대한 사전 이해가 필요한 서론적 고찰로 이후 추가 연구가 필요하다.
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