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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신주화 (건국대학교) 오창섭 (건국대학교)
저널정보
한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.29 No.1
발행연도
2016.2
수록면
217 - 229 (13page)
DOI
10.15187/adr.2016.02.29.1.217

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

주민센터 내 민원서류 신청 양식 디자인 개선 필요성에 대한 연구
신주화 ,  오창섭 Archives of Design Research 2016.02 학술저널

2015

주민센터 내 민원서류 신청 양식 디자인 개선 필요성에 대한 연구
신주화 ,  오창섭 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2015.05 학술대회자료

초록· 키워드

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연구배경 : 주민센터는 지방행정의 기초사무를 관장하는 공공기관으로, 주민들을 위한 공문서 발급을 주요 업무로 하고 있다. 그런데 주로 발급하는 민원서류는 각기 다른 서식과 기준으로 디자인되어 있어, 민원인에게 불편함과 혼란을 야기하고 공무원에게는 시간 지연에 따른 업무 과다라는 결과를 초래하고 있다. 이에 본 논문은 주민센터 민원서류 신청 양식의 디자인에 대한 분석을 통해 개선 필요성을 환기하고 그 방향을 명확히 하는 데에 목적이 있다.
연구방법 : 서울시 내 주민센터 한 곳을 선정하여, 2015년 3월을 기준으로 비치되어 있는 총 8가지의 민원서류 양식을 대상으로 진행되었다. 관련 선행연구 중 서혁, 류수경, 오은하, 김도희, 편지윤, 이소라(Suh, Ryu, Oh, Kim, Pyeon & Lee, 2014)의 ‘공공 문식성 제고를 위한 공문서 텍스트의 평가와 분석’ 내 ‘공문서 분석 기준안’을 수정, 보완하여 본 논문의 분석 틀로 삼아 민원서류의 문제점을 파악하고, 김은영(Kim, 2012)의 책 ‘좋은 문서디자인 기본 원리 29’를 참고하여 개선 방향을 제시하였다.
연구결과 : 주민센터 내 8개의 비치 문서를 분석한 결과, 첫째, ‘표’를 사용하고 있지만 전체 양식에 대한 체계적인 디자인 표준안이 없고, 표 내 제목, 내용 각각에 흐름이 읽히지 않아 글자의 위계가 존재하지 않는 문제점이 있었다. 둘째, 불필요한 안내 사항은 가독성을 떨어뜨리고, 중복하여 기입해야 하는 다량의 내용은 민원인에게 수고로움을 발생시키므로 불필요한 정보의 삭제가 필요하였다. 셋째, 전체 문서 내 언어 선택에 있어 어느 정도 표준어를 추종하고 있지만 그에 대한 수정이 미흡하며, 어휘와 문장 내 언어 표현이 통일성 있게 정리되어 있지 않다는 문제점이 있었다.
결론 : 이를 종합해 볼 때, 현재의 민원서류 신청 양식에는 체계적인 디자인 기준안이 필요하며, 이에 대해 서류 내 레이아웃 구성, 내용 이해와 시각적 편의성을 줄 수 있는 자료, 어휘와 문자 표현의 정제 작업이 필요하다.
#Design Research #Design Improvement Necessity #Application Format Design #Community Service Center

목차

Abstract
1. 서론
2. 주민센터 내 민원서류 신청 양식 현황 및 문제점
3. 민원서류 신청 양식 디자인 개선 방향
4. 결론
References
초록

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 최병대 / 2009 / 시민(고객)의 시각에서 본 민원서식 분석 - 생애주기(Life Cycle) 민원을 중심으로 - / 한국지방자치학회보 21 (4) : 81 ~ 108 google schola [인터넷자원] - / / Community Center's Function google schola [학술지(정기간행물)] - Gu, B / 2009 / Public Institution Format. Error Analysis Research per Type and Institution of Document - Based on the Civil Affair Format of Central Administration Institution / Korean Education Association Workship Presentation File 2009 (1) : 279 ~ 298 google schola [학위논문] - Jung, S / 2013 / A Study on Actual Condition of the Dong Community Center: Focused on the Dong Community Center in Seongdong-gu, Seoul / master / Hanyang University google schola [단행본] - Kim, E / 2012 / Basic Principle of Document Design for good 29 / Ahn Graphics Publishers google schola

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