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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제13권 제12호
발행연도
2015.1
수록면
75 - 87 (13page)

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본 연구는 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰가 결제 서비스 이용에 대한 충성도 및 해당 쇼핑몰에 대한 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 간편결제 서비스에 대한 사용자들의 지각된 유용성 및 신뢰에 사용자 개인 특성 및 결제 서비스 브랜드에 대한 인지도가 미치는 영향을 함께 검증하였다. 20대-40대 사용자를 중심으로 온라인 설문을 실시한 결과, 소비자들이 간편결제 서비스를 사용하면서 서비스 시스템에 대한 유용성을 많이 느끼고 서비스 제공자에 대한 신뢰가 높을수록 간편결제 서비스에 대한 충성도 뿐 아니라 결제 서비스를 제공한 해당 쇼핑몰에 대한 충성도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 또한 결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰는 소비자 개인의 기술혁신성, 스마트폰 활용 정도 및 서비스 브랜드 인지도에 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 또는 모바일 쇼핑환경을 제공하는 기업들이 결제 시스템을 쇼핑 사이트에 부가된 요소로서 판단하는 것이 아니라 사이트 자체의 한 구성요소로 인식하여 사이트 디자인에서부터 설계하고 구현해야 한다는 것을 보여준다.
#간편결제 서비스 #지각된 유용성 #신뢰 #충성도 #기술혁신성 #Integrated mobile payments service #Perceived usefulness #Trust #Loyalty #Personal innovativeness

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/ / DMC Report google schola A. Duane / 2014 / Realising m-payments: Modelling consumers’ willingness to m-pay using smart phone / Behaviour & Information Technology 33 (4) : 318 ~ 334 google schola A. I. Nicolaou / 2006 / Perceived information quality in data exchanges: Effects on risk, trust, and intention to use / Information Systems Research 17 (4) : 332 ~ 351 google schola A. Thair / 2010 / Consumer acceptance of mobile payments: An empirical study / New Trends in Information Science and Service Science (NISS) 2010 4th International Conference on google schola C. Smith / / Shopping cart abandonment: Online retailers’biggest headache is actually a huge opportunity google schola

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