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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제12호
발행연도
2017.1
수록면
239 - 253 (15page)

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모바일 결제 서비스가 빠르게 확산되고 있는 시점에서 안정적인 성장을 위해서는 수용요인뿐만 아니라 사용저항을 유발하는 요인을 이해하고 이를 줄이거나 제거하려는 노력이 필요하다. 이에 본 연구는 모바일 결제 서비스에 대한 사용자의 저항행동에 영향을 미치는 요인을 선행연구를 통해 도출하고 이들 간의 관계를 살펴보기 위한 실증분석을 진행하였다. 이를 위해 총 8주간 설문조사법을 통해 자료를 수집하였으며 SmartPLS2.0을 사용하여 가설검증을 위한 분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 부정적 사회영향, 위험회피성향, 기존서비스불신은 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 기술의 변화속도와 취약성은 지각된 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 위험은 사용자저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 부정적 보안인식은 지각된 위험과 사용자저항 간의 관계를 강화시키는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 모바일 결제 서비스와 관련된 서비스나 기술을 제공하는 기업이나 사람들에게 사용자저항에 영향을 미칠 수 있는 요인들에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 뿐만 아니라 모바일 결제 서비스가 꾸준히 성장하는데 있어 학문적으로 관련 연구를 진행하는데 유용한 학문적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
#모바일 결제 서비스 #개인적 특성 #기술적 특성 #지각된 위험 #사용자저항 #부정적 보안인식 #Mobile Payment Services #Individual Characteristic #Technical Characteristic #Perceived Risk #User's Resistance #Negative Security Recognition

목차

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참고문헌 (26)

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C. S. Kim / 2010 / An Empirical Examination of Factors Influencing the Intention to Use Mobile Payment / Computers in Human Behavior 26 (3) : 310 ~ 322 google schola D. Goodhue / 1995 / Task-Technology Fit and Individual Performance / MIS Quarterly 19 (2) : 213 ~ 236 google schola D. J. Kim / 2008 / A Trust-based Consumer Decision-Making Model in Electronic Commerce : The Role of Trust, Perceived Risk, and Their Antecedents / Decision Support Systems google schola H. F. Lin / 2011 / An Empirical Investigation of Mobile Banking Adoption : The Effect of Innovation Attributes and Knowledge-based Trust / International Journa of Information google schola H. W. Kim / 2009 / Investigating User Resistance to Information System Implementation : Status Quo Bias Perspective / MIS Quarterly 33 (3) : 567 ~ 582 google schola

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