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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 183 - 196 (14page)
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서비스수준협약(SLA)은 IT 서비스의 품질개선을 통해 성공적인 아웃소싱 수행을 위해 많이 연구가 되어왔다. 특히 SLA 측정 지표와 평가기준은 IT 아웃소싱을 추진하는 회사(이용자, 서비스 제공자)의 IT 생존성에 영향을 주는 중요한 요소이다. SLA 측정 지표들은 기술적, 관리적, 사용자적 관점의 항목들로 구성되어 있으며, 안정적인 IT서비스의 제공과 지속적인 품질개선을 목표로 관리하고 있다.
본 연구에서는 IT 아웃소싱의 SLA 지표 중 HW 가용성 지표에 중점을 두고 있다. 발주자(이용자)의 시스템 환경을 고려하여 SLA 목표 수준을 정하여 SLA 계약과 평가가 될 수 있는 HW 구성 수준에 맞는 인프라 가용성 기준을 제안한다. SLA 계약상의 인프라 구성 기준을 제시하고, IT 운영감리 환경에서 목표수준의 적정성을 확인 할 수 있는 기준을 제안한다. 제안한 모델은 관련 분야의 전문가 및 경험자들의 설문을 통해서 인프라 구성 기준과 운영감리 개선항목에 대한 필요성과 효과성을 검증하였다.
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참고문헌 (16)
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Inforever consulting / 2007 / IT Infra high availability / Inforever
Kim, C. H. / 2009 / Implementation Scheme of the High Availability System for the Stable Service / Proceeding of The Korean Operations Research and Management Science Society 2009
Kim, J. H. / 2011 / Effective outsourcing of IT service management case study for the SLA / Master’s / Graduate School of Information Communication, Konkuk University
Kim, Y.S. / 2012 / SLA indicators for the efficient management assessment of HW maintenance business / Master’s / Graduate School of Information Science, Soongsil University
Ministry of Information and Communication / 2005 / Operating Contract Reference Model of the Information System enhanced with the SLA / Ministry of Information and Communication
Kim, C. H. / 2009 / Implementation Scheme of the High Availability System for the Stable Service / Proceeding of The Korean Operations Research and Management Science Society 2009
Kim, J. H. / 2011 / Effective outsourcing of IT service management case study for the SLA / Master’s / Graduate School of Information Communication, Konkuk University
Kim, Y.S. / 2012 / SLA indicators for the efficient management assessment of HW maintenance business / Master’s / Graduate School of Information Science, Soongsil University
Ministry of Information and Communication / 2005 / Operating Contract Reference Model of the Information System enhanced with the SLA / Ministry of Information and Communication
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