Empirical Investigation on Factors Affecting User Satisfaction of E-Government Service

주희엽; 박정훈; 김창수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주희엽 박정훈 김창수

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제7권 제2호

발행연도: 2009.1

수록면: 43 - 50 (8page)

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인터넷의 사용증가는 전자정부 서비스 성장의 주요한 촉매제 역할을 하고 있다. 이러한 전자정부 서비스의 증가에도 불구하고 사용자 만족에 대한 실증적인 연구는 시작단계이다. 본 연구에서는 실증 분석결과 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인을 도출할 수 있었다. 즉, 전자정부 서비스의 구성(formation), 기능성(function), 신뢰성(reliability), 시각성(visibility), 효율성(efficiency), 그리고 지속성(substantiality)이라는 요인이다. 본 연구는 전자정부 서비스를 기획하고 구현하는데 주요한 지침으로 활용될 수 있을 것이다. 그리고 본 연구의 실증분석 결과 도출된 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인은 한국의 전자정부 서비스의 향상과 정책에 주요한 시사점을 제공할 것 이다.

#전자정부서비스 #사용자 만족 #서비스 구성 #기능성 #신뢰성 #시각성 #효율성 #지속성

참고문헌 (14)

참고문헌 신청

Bari,M.A. / 2008 / A Path Analytic Model and Measurement of the Business Value of e-Government:An International Perspective / International Journal of Information Management

Carter,L. / 2005 / The Utilization of e-Government Services: Citizen Trust, Innovation and Acceptance Factors / Information Systems Journal 15 : 5 ~ 25

Cronin,J.J.Jr. / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 (3) : 55 ~ 68

Dyke,T.P.V / 1997 / Measuring Information Systems Service Quality:Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire / MIS Quarterl 21 (2) : 195 ~ 208

Hung,S / 2006 / Determinants of User Acceptance of the e-Government Service:The Case of Online Tax Filing and Payment System / Government Information Quarterly 23 : 97 ~ 122

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주희엽

소속기관 한국디지털정책학회

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박정훈

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김창수

소속기관 한국디지털정책학회

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