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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
보험연구원 보험금융연구 보험금융연구 제15권 제1호
발행연도
2004.1
수록면
97 - 119 (23page)

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보험설계사가 수행하는 업무의 특성과 감성지능(emotional intelligence)이 밀접하게 연결되어 있다는 실무자들과의 그룹인터뷰 결과에 착안하여 본 연구에서는 감성지능이 보험설계사의 영업성과에 미치는 영향을 실증적으로 고찰했다. 구체적으로는 자기감정인식능력, 타인감정인식능력, 자기감정조절 및 활용능력, 타인감정조절 및 활용능력 등 감성지능의 구성요인들이 보험설계사의 영업성과에 미치는 영향을 개별적․종합적으로 고찰했다. 효율적인 연구수행을 위하여 감성지능을 이론적 측면에서 고찰한 후 고찰내용을 토대로 가설을 설정했으며 측정변수선정, 자료수집, 신뢰성분석, 타당성분석 및 가설검정 등 일련의 과정을 통하여 실증분석을 수행했다. 실증분석결과에 의하면 감성지능을 구성하는 제 요인들 중 타인감정인식만이 통계적으로 유의한 수준에서 보험설계사의 영업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#감성지능 #보험설계사 영업성과 #emotional intelligence #performance of solicitors

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