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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자치행정학회 한국자치행정학보 한국자치행정학보 제24권 제2호
발행연도
2010.1
수록면
179 - 198 (20page)

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본 연구의 목적은 노인전문요양기관의 노인에 대한 서비스를 직접적으로 수행하는 요양보호사의 전문성 인식수준이 요양보호사가 제공하는 서비스 질에는 어떠한 영향을 주는지를 알아보는데 있다. 연구결과 요양보호사의 근무환경적 요인에서 기관의 어르신들 수와 요양보호사의 활동시간에 따라 전문성과 서비스 질에 영향을 주고 있다. 또한 요양보호사의 전문성인식이 높을수록 서비스 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 전문성의 하위변수인 공공 서비스에 대한 신념과, 소명의식이 서비스 질 향상에 영향을 주고 있다.
#요양보호사 #전문성 #서비스 질 #Caregiver #Professionalism #Service Quality

목차

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참고문헌 (42)

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Babakus, E. / 1991 / An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale / Journal of Business Research google schola Baker, R. L. / 1987 / The Social Work Dictionary / NASW google schola Carman, J. M. / 1990 / Consumer Perception of Service Quality: An Assenssment or the SERVQUAL Dimensions / Jourmal of Retailing 66 : 33 ~ 35 google schola Finn, D. W. / 1991 / An Evaluation of the SERVQUAL Scales in the Retailing Setting / Advances in Consumer Research 18 google schola Freidson, E. / 1986 / Professional Powers / The University of Chicago Press google schola

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