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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제9권 제4호
발행연도
2007.1
수록면
409 - 417 (9page)

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The goal of this study was to investigate the impacts of customer satisfaction, store image, and switching bar-rier on store loyalty of the clothes shops at a large-scale discount store. The subjects were 357 female adults living indata were factor and reliability analyzed using the SPS program. And LISREL was used to test and evaluate the rela-tionships between the constructs through confirmatory factor analysis and covariance structure analysis. Among the sixhypotheses set in the research model, total four were selected through empirical analysis and the rest two were rejected.The analysis results were useful in making a conceptual model that could keep the simplicity about store loyalty and hadincreased explanatory power. Thus it turned out the deciding factors of store loyalty for the clothes shop at a discountstore were customer satisfaction and switching barrier rather than store image. Customer satisfaction had the biggestinfluences on store loyalty among the expected variables. Considering the direct impacts of switching barrier on store loy-alty, it's important to work on switching barrier along with customer satisfaction in order to maintain the customers' storeloyalty. The efforts to identify the various factors of store loyalty in addition to switching barrier, customer satisfaction,
#discount store #switching barrier #store loyalty #customer satisfaction1. . .1990.. . ... ... ...... ....

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[학 google schola A / 1979 / A paradigm for developing better measures ofmarketing constructs Journal of Marketing Research : 64 ~ 73 google schola A / 1982 / An investigation into thedeterminants of customer satisfaction Journal of Marketingresearch : 491 ~ 504 google schola A / 1987 / Types and amount ofword-of-mouth communications about retailers : 260 ~ 278 google schola A / 1987 / “Exploring the Concept of Loyaltyin the Service Challenge Integrating for Competitve Advantage” google schola

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