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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2001.1
- 수록면
- 182 - 182 (1page)
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Customers, who visit stores in order to purchase products or to socialize or entertain with other people, perceive the service quality through the interaction with the store environment or with sales persons, and experience various types of emotional responses in the stores. The positive responses in the store are easily led to purchase products and further to store loyalty. Thus, this study attempts to understand consumers' emotional responses according to the motives of shopping and perception of service quality, and to examine how these relevant variables influence the store satisfaction. In order to discern the relevant variables according to store types, the research was limited to national brands in department stores, fashion specialty stores and independent stores, and the 463 questionnaires were collected from the purchasers.(중략)
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