인터넷 쇼핑몰에서의 화장품 구매행동과 소비자불만에 관한 연구

이명희; 김현정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이명희 김현정

저널정보: 한국의상디자인학회 한국의상디자인학회지 한국의상디자인학회지 제8권 제3호

발행연도: 2006.12

수록면: 87 - 100 (14page)

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The objectives of this research were to investigate the relationship between purchase behavior and consumer dissatisfaction of cosmetics at internet shopping malls, and to examine how the purchase behavior and consumer values influence the consumer dissatisfaction. Subjects were 212 females in Seoul who had experiences of cosmetic shopping at internet shopping malls.
Consumers showed highest dissatisfaction when the purchased cosmetics were different from the products showed at internet shopping malls. The dissatisfaction with consuming system was higher than buying system or transporting system. The higher the expense and frequency of cosmetic purchase, the lower the consumer dissatisfaction of buying system. Females of 18 to 24 years old purchased color cosmetics more than females of 25 to 39 years old did. Females of 25 to 39 years old purchased functional skincare products more than females of 18 to 24 years old did. The cosmetic purchase expense of older groups was higher than that of younger one. The more consumers spent time on the internet, the more frequent they bought the cosmetics at internet shopping mall. Consumers were most willing to buy basic skincare products at the internet shopping mall (42.9%). The consumer dissatisfaction with cosmetics at internet shopping malls was influenced the most by the happiness value(-) and the next by the responsible value, the frequency of cosmetic purchase at internet shopping malls(-) in order.

#Internet Shopping Mall(인터넷 쇼핑몰) #Cosmetics(화장품) #Purchase Behavior(구매행동) #Consumer Dissatisfaction(소비자 불만) #Value(가치)

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1. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 전자상거래 패션상품에 대한 만족집단과 불만족집단의 비교 연구 전자상거래 구매행동을 중심으로 : 35 ~ 37

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3. [학술지(정기간행물)] - / / 남자대학생의 의복 관여에 따른 화장품 구매행동에 관한 연구

4. [학술지(정기간행물)] - / 1986 / 한국메이크업 화장품 소비자의 구매행동에 관한 연구

5. [학술지(정기간행물)] - / 2006 / 20-30대 직장여성의 화장품 구매행동에 관한 연구

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