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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제7권 제2호
발행연도
2004.1
수록면
143 - 167 (25page)

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본 연구는 아시아나항공의 소비자의 권익보호를 위해 보여준 서비스에 대한 구체적인 실천 사례를 조사하는데 그 목적이 있다. 사례분석 결과 아시아나항공은 Flying Magic Service등의 캐빈 서비스 분야에서 타 항공사들에 비해 강점을 가지고 있었으며 여성 고객과 어린이 고객을 위한 전용 홈페이지 운영, Top-down 방식의 고객만족향상위원회조직, Bottom-up 방식의 Vision Plaza운영을 통한 고객 서비스 지원 프로그램 등이 소비자권익 보호라는 측면에서 경쟁력이 있는 것으로 조사되었다. 이와 같은 고객 눈높이 기준의 맞춤형 서비스는 앞으로도 항공 산업 부문에서 지속적으로 도입되 나갈 것으로 전망된다.
#고객정보시스템 #맞춤형 서비스 #고객만족향상위원회 #피드백 #Vision Plaza #Customer satisfaction #tailer-made service #Customer Satisfaction Improvement Committee #Vision Plaza #Customers' Information System #Feedback System.

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/ 1998 / Customer Orientation^Market Action google schola / 2003 / 2003년도 한국소비문화대상응모서 google schola / 2004 / 마케팅원론 3판 google schola

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