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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제7권 제2호
발행연도
2009.1
수록면
141 - 154 (14page)

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This study was to examine the effect of perceived service quality on the overall satisfaction of airport usage, according to the frequency of use and gender. For these study, the data were collected from 299 Incheon Airport users during July 30 to August 1, 2008, and analyzed using OPM (Ordered Probit Model). A factor analysis delineated six dimensions of service quality of Incheon International Airport for convenience/beuty of facility, responsiveness/warranty, empathy, timeliness/accuracy, reliability, and transportation facility convenience. For all samples, all factors have significantly positive effect on overall satisfaction. However, according to the frequency of use, and gender, each factor was found out to have different effects on overall satisfaction. For the first time users, responsivenessㆍwarranty, transportation facility for those who had past experience of airport usage, all factors were found out to have significant effect on overall satisfaction Furthermore, for male, responsivenessㆍwarranty, timelinessㆍaccuracy, and for female, transportation facility have no significant effect on overall satisfaction.
#Incheon International Airport #Service Quality #OPM

목차

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참고문헌 (27)

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Bitner, M. J / 1992 / Servicescapes: The impact of Physical Surroundings of Customers and Employees / Journal of Marketing 56 google schola Chung-Hsing Yeh / 2003 / Evaluating passenger Service of Asia-Pacific International airport / Transportation Research google schola Cronin, J / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 58 : 55 ~ 68 google schola Davidson, R / 1993 / Estimation and Inference in Econometrics / Oxford University Press, New York google schola Greene. W. H / 2000 / Econometric Analysis / Prentice-Hall,Upper Saddle River google schola

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