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저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제32권 제4호
발행연도
2003.8
수록면
983 - 999 (17page)

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본 논문의 주 목적은 새로 개항한 인천국제공항의 효과적인 서비스품질 경영을 위한 국제공항 서비스품질 차원과 평가방법의 규명이다. 먼저 국제공항서비스의 품질차원과 평가 방법을 규명한 후 인천국제공항의 고객들을 대상으로 그 평가방법에 대한 모형적합도 및 타당성 검증을 했다. 본 연구결과에 의하면 모형적합도와 타당성 검증결과는 적합하게 나타났다. 또 한 두 개의 다중회귀분석을 통하여 공항서비스품질차원들과 고객만족과의 인과관계에 대한 설명력도 높게 나타나 본 연구에서 규명된 서비스품질 차원들이 국제공항 서비스품질 평가를 위한 척도로써 적합함이 검증되었다.
#international airport #service quality #service quality measurement tool of international airport #SERVPERF #SERVQUAL

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